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RESPONSABLE DPTO TECNICO BPO/CONTACT CENTER

Ubicación: 
Valladolid

MADISON Selecciona un/a Responsable Dpto Soporte Técnico BPO/Contact Center que liderará dichó departamento focalizando en contribuir a la satisfacción de los clientes a través del despliegue de soluciones innovadoras que optimicen las operaciones y maximicen la rentabilidad económica. 

· Dirijirá a los equipos que proponen las soluciones de ingeniería y que trabajan con clientes y equipos internos para resolver incidencias en los proyectos para la integración operativa de nuevas actividades de BPOCC
· Colaborará con el departamento comercial y de operaciones en la elaboración de propuestas y en la gestión de los proyectos.
· Diseñará y controlará las políticas y planes de mantenimiento evolutivo y de la gestión de las incidencias de los sistemas (establecimiento de KPIs, gestión de ocupación de recursos, etc)
· Controlará y realizará seguimiento de los KPIs operativos del servicio y de satisfacción del cliente
· Contribuirá en equipos multidisciplinares en el desarrollo e implementación de planes estratégicos e iniciativas innovadoras destinadas a mejorar el desempeño de las operaciones.
· Participará junto con el equipo en el diseño de las especificaciones técnicas de las soluciones de ingeniería.
· Participará en el desarrollo los planes de evolución de las infraestructuras y de las soluciones.

Buscamos un/a Responsable con la mezcla adecuada de habilidades técnicas y de gestión que se sienta cómodo en la intersección entre la gestión de las operaciones y las soluciones de ingeniería:
· 5-7 años de experiencia en la industria BPOCC y al menos 2 años de experiencia en liderazgo, desarrollo y organización de equipos.
· Conocimientos técnicos sólidos para el liderazgo de proyectos de integración e Ingeniería de Contact Center al frente de un equipo experimentado.
· Conocimiento de las líneas de productos y capacidad para alinear soluciones de ingeniería a los objetivos de negocio en colaboración con responsables comerciales y de operaciones
· Habilidades para la planificación de proyectos, estimación de esfuerzos, control de calidad entregables y gestión de recursos.
· Fuertes habilidades de servicio al cliente
· Se valorará experiencia en la gestión de proyectos de software y en el diseño de planes de innovación.

 

Requisitos mínimos

Ingeniero técnico. Preferible Ingeniero Superior. Se valorará formación multidisciplinar adicional.
5-7 años de experiencia en la industria BPOCC y al menos 2 años de experiencia en liderazgo, desarrollo y organización de equipos,desarrollando las habilidades necesarias.
Experiencia en la coordinación de equipos numerosos con dependencia jerárquica directa
Se valorará especialmente la experiencia en la industria BPO/Contact Center

Conocimientos Técnicos necesarios:

Distribuidores automáticos de llamadas entrantes
Sistemas de Respuesta Interactiva de Voz 
Sistemas de grabación de llamadas
Infraestructuras telefónicas (VoIp, Centralitas, ...)
Sistemas de información (CRMs, ERPs, ..) 
Marcadores asistidos
Inteligencia Artificial (reconocimiento de voz, síntesis de voz, traducción de voz)

Estoy interesado

Los archivos deben ser menores que 5 MB.
Tipos de archivo permitidos: pdf doc docx odt.

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