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MADISON e ITH hablan sobre la distribución hotelera

MADISON e ITH hablan sobre la distribución hotelera

El pasado 10 de Octubre tuvo lugar en Mallorca la primera jornada, de un ciclo de jornadas organizadas por ITH. Jornada que lleva por nombre “The Hotel Distribution Game”, dirigida de forma exclusiva a hoteleros, cuya finalidad es la de compartir las últimas novedades y tendencias de la distribución en hoteles. En la que estuvieron presentes MADISON Market Research y MADISON BPO Contact Center con la ponencia; “Conocimiento y satisfacción del cliente, la mejor estrategia de negocio”.

Una ponencia en la que hicieron hincapié en algunas tendencias importantes a tener en cuenta en el sector hotelero.

Hablaron sobre la existencia de una doble revolución, que marca la aparición y evolución de nuevos perfiles turísticos. La revolución tecnológica, en la que el cliente vive rodeado de tecnologías; está hiperconectado, en cualquier lugar y en todo momento y la revolución sociológica, en la que nos enfrentamos a constantes cambios en el comportamiento, necesidades y expectativas de la demanda.

Hablaron acerca de los cambios tecnológicos que hemos experimentando en los últimos años, y cómo han cambiado radicalmente la forma en que consumimos turismo (canal de venta online, redes sociales, mobile), dejaron claro que lo que viene en la próxima década se prevé mucho más radical, con la Inteligencia artificial, Chat Boots, Machine learning, Big Data, integración con Destinos Inteligentes, etc.

Recalcaron que la tecnología se está convirtiendo en un potente medio para fortalecer y complementar el consumo de una experiencia turística, dado que se percibe fundamentalmente a través de los sentidos.

 

Y es que, el entorno de la distribución hotelera continúa haciéndose más y más complejo a cada paso. La incorporación de nuevos agentes y la aparición de nuevos canales de venta, así como el desarrollo de nuevas herramientas y estrategias de comercialización, son sólo una parte del complicado tetris de la distribución hotelera. Debemos sumarle a todo ello los nuevos perfiles de cliente, y la necesaria evolución de los productos y servicios, que cada día deben ser más flexibles, personalizables y adaptables a las nuevas necesidades y demandas del huésped.

 

 

 

 

 

 

 

 

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