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Omnicanalidad, automatización e inmediatez en la atención al cliente

Con el paso del tiempo, el contact center también evoluciona y se adapta a las nuevas tecnologías. Desde la entrada en el mundo digital los procesos y metodologías de atención al cliente han dado un giro de 180 grados. De la atención telefónica, que predominaba hace unos años (tampoco muchos atrás), hemos pasado a la incorporación de chatbots, a la atención vía redes sociales y a ciudar la experiencia al máximos detalle.

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Entrevista MADISON en Onda Cero: equilibrio entre lo humano y lo automático en la atención al cliente

No dejamos de oír hablar de la transformación digital en las empresas de nuestro entorno, entendida como la forma de adaptar las compañías a un nuevo entorno compuesto por nuevos modelos de negocio y nuevos consumidores y, de paso, consiguiendo que sean más eficientes.

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¿Es posible medir la experiencia de cliente?

La relación entre las marcas y sus clientes tiene cada vez mayor importancia. Atrás quedaron los tiempos en los que la interacción entre ambos terminaba tras la compra de un producto o el disfrute de un servicio. Por aquel entonces, era la calidad de lo ofrecido el elemento diferenciador para que el cliente apostase de nuevo por esa marca. Hoy en día también, pero hay muchos procesos intermedios que no guardan únicamente relación con ofrecer un producto o servicio de la mayor calidad.

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El Campeonato de España de Empresas Expansión presenta su calendario 2017 con más sedes y la incorporación de Badajoz, Sevilla y La Coruña

El Campeonato de España de Pádel de Empresas Expansión 2017 ya tiene calendario y punto de partida. El proyecto, organizado por MADISON y la Federación Española de Pádel, vuelve a contar este año con Expansión como media partner oficial y se presenta en sociedad con nueve fases nacionales, una más que en 2016, y el habitual Máster Final en Reserva del Higuerón Resort, donde las compañías pelearán por levantar el título oficial de campeón de España de empresas.

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El MADISON Beach Volley Tour aterrizará por primera vez en Ayamonte del 20 al 23 de julio

El Patio del Ayuntamiento de Ayamonte acogió en la mañana del jueves 2 de marzo la presentación del Isla Canela Ayamonte International Open, la tercera prueba del MADISON Beach Volley Tour 2017 que tendrá lugar en la Playa de Isla Canela del 20 al 23 de julio.

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La AEERC entrega los Premios Fortius 2016 en una gala organizada por MADISON

La AEERC entregó, el pasado 23 de febrero, los Premios Fortius 2016 que reconocen a los mejores profesionales de Contact Center en una gala organizada por MADISON Agency donde más de 200 profesionales de la industria se dieron cita en esta 9ª edición.

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