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Beneficios de la gamificación en el contact center

La gamifiación se define como la técnica que emplea los principios del juego para fomentar la competencia y recompensar la productividad o rendimiento de los empleados.

En el ámbito del Contact Center se han observado numerosos beneficios ante la aplicación de esta técnica. En este sector nos encontramos con un elevado porcentaje de rotación, debido principalmente a la falta de motivación de sus empleados.

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Lovemarks o cómo generar un vínculo emocional con la marca

Lovemark hace referencia a aquella estrategia de marketing que pretende posicionar un producto a través de vínculos emocionales ligados al comportamiento de los usuarios. El término fue acuñado por Kevin Roberts, uno de los personajes más relevantes de la publicidad y marketing de los últimos años. Según Kevin Roberts, una lovemark es aquella marca que se ha hecho un hueco en el corazón de sus consumidores por argumentos que van más allá de la razón.

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Tendencias digitales e-commerce

El comercio electrónico sigue siendo tendencia y registra un crecimiento imparable en los últimos años. Gracias, entre a otras cosas, a los avances tecnológicos. Según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) “el comercio electrónico continúa creciendo y registra cada trimestre un récord tras otro”.

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¿Qué relación tiene el Social Media Intelligence con customer experience?

Twitter Chat, marketing de contenidos… son solo unos pocos conceptos de los que inundan las estrategias de transformación digital de las empresas.

La experiencia de usuario impulsada por Social Media Intelligence se debe a que marcas y empresas están empezando a entender la posibilidad comercial que ofrecen los medios de comunicación sociales, también entendidos como redes sociales.

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La transformación digital revoluciona la atención al cliente

La función de la inmediatez y la enorme accesibilidad de la era digital ha hecho que el consumidor adquiera un rol activo y participativo en el ecosistema de una empresa. Twitter, por ejemplo, sirve para poner en contacto a empresas, organizaciones y marcas con sus clientes.

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Estrategias y experiencias para gestionar la marca país

Las marcas son cada vez más cuidadas dentro de las empresas porque éstas tienen muy presentes la gran influencia que un buen nombre tiene sobre el negocio. Y es que una marca no es lo que uno dice de ella, sino lo que transmite, lo que nos hace sentir y por esto mismo se convierte en una pieza muy importante en la filosofía de la empresa.

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