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La digitalización en el sector turismo

Un gran reto del marketing para este 2017 es la transformación digital,  y es que la comunicación entre las marcas y sus clientes está digitalizándose a pasos agigantados. Una comunicación que se está produciendo por medio de diversos canales y dispositivos, aumentando así, la vinculación del cliente con la marca.

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La transformación digital provocada por el internet de las cosas

El “Internet de las Cosas” o el “Internet de los Objetos” es un concepto nacido en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), en inglés Internet of Things, abreviado con las siglas IoT.

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LOS 4 PASOS DEL CUSTOMER EXPERIENCE

Una buena experiencia de cliente es el resultado de la sinergia entre una estrategia adecuada, un sistema operativo eficiente y un equipo de personas bien definido. Para que estos tres aspectos encajen hay que cumplir una serie de pasos:

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Las claves del fenómeno Fintech para el customer experience

Las nuevas tecnologías están presentes en nuestro día a día, y la realidad es que están totalmente integradas en nuestras vidas. La prueba de ello es el fenómeno Fintech, una nueva tendencia que a través de una app nos permite tener  nuestro banco guardado en el bolsillo, ofreciendo al cliente un servicio más personalizado, sin la necesidad de una entidad bancaria de por medio.

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Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación

La Experiencia de Cliente es un aspecto que las empresas están cada vez más teniendo en cuenta. Ahora más que nunca se diferencian los términos “servicio al cliente” con “experiencia de cliente”.

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El sector turístico está al alza y el customer experience crece también

El sector turístico se encuentra en plena expansión. Las previsiones hacen que las empresas turísticas quieran crecer y estar a la vanguardia. La experiencia del cliente es vital para mejorar y enriquecer la oferta turística, pero aún hay mucho camino por recorrer en este ámbito.

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