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¿Es posible medir la experiencia de cliente?

La relación entre las marcas y sus clientes tiene cada vez mayor importancia. Atrás quedaron los tiempos en los que la interacción entre ambos terminaba tras la compra de un producto o el disfrute de un servicio. Por aquel entonces, era la calidad de lo ofrecido el elemento diferenciador para que el cliente apostase de nuevo por esa marca. Hoy en día también, pero hay muchos procesos intermedios que no guardan únicamente relación con ofrecer un producto o servicio de la mayor calidad.

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El Campeonato de España de Empresas Expansión presenta su calendario 2017 con más sedes y la incorporación de Badajoz, Sevilla y La Coruña

El Campeonato de España de Pádel de Empresas Expansión 2017 ya tiene calendario y punto de partida. El proyecto, organizado por MADISON y la Federación Española de Pádel, vuelve a contar este año con Expansión como media partner oficial y se presenta en sociedad con nueve fases nacionales, una más que en 2016, y el habitual Máster Final en Reserva del Higuerón Resort, donde las compañías pelearán por levantar el título oficial de campeón de España de empresas.

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El MADISON Beach Volley Tour aterrizará por primera vez en Ayamonte del 20 al 23 de julio

El Patio del Ayuntamiento de Ayamonte acogió en la mañana del jueves 2 de marzo la presentación del Isla Canela Ayamonte International Open, la tercera prueba del MADISON Beach Volley Tour 2017 que tendrá lugar en la Playa de Isla Canela del 20 al 23 de julio.

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La AEERC entrega los Premios Fortius 2016 en una gala organizada por MADISON

La AEERC entregó, el pasado 23 de febrero, los Premios Fortius 2016 que reconocen a los mejores profesionales de Contact Center en una gala organizada por MADISON Agency donde más de 200 profesionales de la industria se dieron cita en esta 9ª edición.

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La importancia de medir y controlar la satisfacción del cliente

En esta era de las redes sociales, nuestras experiencias como clientes son visibles para todo el mundo a través de nuestras redes en tiempo casi real. Compramos libros y artículos en línea y muchos de nosotros leemos los comentarios antes de tomar decisiones. Elegimos restaurantes donde las críticas son positivas y lo mismo vale para prácticamente cualquier otra área de nuestra vida como consumidores.

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Cómo gestionar la experiencia de cliente en el sector seguros

La revolución digital ha creado un nuevo perfil de consumidor que está interconectado, es impaciente y muy exigente. Esto ha dado lugar a la creación de una comunicación bidireccional entre las aseguradoras y los clientes, que a su vez ha hecho que se incremente el nivel de transparencia del sector.

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