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LOS 4 PASOS DEL CUSTOMER EXPERIENCE

Una buena experiencia de cliente es el resultado de la sinergia entre una estrategia adecuada, un sistema operativo eficiente y un equipo de personas bien definido. Para que estos tres aspectos encajen hay que cumplir una serie de pasos:

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Las claves del fenómeno Fintech para el customer experience

Las nuevas tecnologías están presentes en nuestro día a día, y la realidad es que están totalmente integradas en nuestras vidas. La prueba de ello es el fenómeno Fintech, una nueva tendencia que a través de una app nos permite tener  nuestro banco guardado en el bolsillo, ofreciendo al cliente un servicio más personalizado, sin la necesidad de una entidad bancaria de por medio.

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Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación

La Experiencia de Cliente es un aspecto que las empresas están cada vez más teniendo en cuenta. Ahora más que nunca se diferencian los términos “servicio al cliente” con “experiencia de cliente”.

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El sector turístico está al alza y el customer experience crece también

El sector turístico se encuentra en plena expansión. Las previsiones hacen que las empresas turísticas quieran crecer y estar a la vanguardia. La experiencia del cliente es vital para mejorar y enriquecer la oferta turística, pero aún hay mucho camino por recorrer en este ámbito.

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Omnicanalidad, automatización e inmediatez en la atención al cliente

Con el paso del tiempo, el contact center también evoluciona y se adapta a las nuevas tecnologías. Desde la entrada en el mundo digital los procesos y metodologías de atención al cliente han dado un giro de 180 grados. De la atención telefónica, que predominaba hace unos años (tampoco muchos atrás), hemos pasado a la incorporación de chatbots, a la atención vía redes sociales y a ciudar la experiencia al máximos detalle.

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Entrevista MADISON en Onda Cero: equilibrio entre lo humano y lo automático en la atención al cliente

No dejamos de oír hablar de la transformación digital en las empresas de nuestro entorno, entendida como la forma de adaptar las compañías a un nuevo entorno compuesto por nuevos modelos de negocio y nuevos consumidores y, de paso, consiguiendo que sean más eficientes.

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