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¿POR QUÉ ES NECESARIO UN PLAN DIGITAL?

Son tiempos de cambio, y este cambio va enfocado a la transformación digital. Los canales digitales, y sobre todo los perfiles sociales, son una fuente de información. Nos permiten recabar información sobre los clientes (qué contenido es más compartido, cuál genera más engagement, qué información es menos interesante para el usuario…).

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La atención al cliente y el nuevo consumidor

Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Las claves de este entorno son: una filosofía customer centric, centrarse en el cliente y resolver sus puntos de fricción con la empresa y la adopción de la tecnología.

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Cosmopolitas: Segmento Potencial para España

La denominación de cosmopolita nace de un amplio estudio demográfico realizado por Turespaña en 2012 sobre la demanda turística real y potencial en los 17 mercados emisores más representativos, al objeto de obtener una base rigurosa sobre la que establecer la estrategia turística del Gobierno.

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¿En qué momento se encuentra la experiencia de cliente?

Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con los nuevos entrantes que tienen una aproximación al mercado completamente diferente.

Las claves de este entorno son: una filosofía customer centric, centrarse en el cliente y resolver sus puntos de fricción con la empresa, la adopción de la tecnología y, en muchas ocasiones la intermediación entre la industria y el cliente.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL CONTACT CENTER

Han aparecido nuevos modelos de negocio (fremium, agregadores y comparadores, flashsales…) Esto ha dado lugar a un punto de vista del negocio distinto donde el call center se encuentra en un entorno completamente nuevo.

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Una nueva realidad tecnológica en eventos y conferencias

Que el mundo se está digitalizando es un hecho, estamos rodeados de innovación tecnológica en todos los sectores, por lo que el mundo los eventos y conferencias no se quedan atrás.

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