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¿CÓMO SE GESTIONA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES?

Las organizaciones nacen con un propósito, una forma de hacer las cosas y un equipo que lo hace posible. De estas tres variables depende que el pro­pósito se convierta en una realidad y en una expe­riencia de cliente satisfactoria. Y sobre todo depende del equipo, y de la cultura de la organización, que se implante un mayor o en menor medida una es­trategia de Customer Experience. Es importante medir la expe­riencia interna de la empresa, ya que son los empleados los que ayudaran a mejora la expe­riencia de nuestros clientes.

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NI PLANO NI LLANO: DEEP LEARNING EN PROFUNDIDAD

La importancia de saber cómo procesar la información se convierte hoy en una prioridad teniendo en cuenta que las experiencias se viven sobre todo en internet, donde confluyen gran cantidad de datos.

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¿POR QUÉ ES NECESARIO UN PLAN DIGITAL?

Son tiempos de cambio, y este cambio va enfocado a la transformación digital. Los canales digitales, y sobre todo los perfiles sociales, son una fuente de información. Nos permiten recabar información sobre los clientes (qué contenido es más compartido, cuál genera más engagement, qué información es menos interesante para el usuario…).

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La atención al cliente y el nuevo consumidor

Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Las claves de este entorno son: una filosofía customer centric, centrarse en el cliente y resolver sus puntos de fricción con la empresa y la adopción de la tecnología.

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Cosmopolitas: Segmento Potencial para España

La denominación de cosmopolita nace de un amplio estudio demográfico realizado por Turespaña en 2012 sobre la demanda turística real y potencial en los 17 mercados emisores más representativos, al objeto de obtener una base rigurosa sobre la que establecer la estrategia turística del Gobierno.

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¿En qué momento se encuentra la experiencia de cliente?

Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con los nuevos entrantes que tienen una aproximación al mercado completamente diferente.

Las claves de este entorno son: una filosofía customer centric, centrarse en el cliente y resolver sus puntos de fricción con la empresa, la adopción de la tecnología y, en muchas ocasiones la intermediación entre la industria y el cliente.

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