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WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

WEBINAR EXPERIENCIA DE CLIENTE: DE LA MEDICIÓN A LA ACCIÓN

En colaboración con Club Excelencia en Gestión, hemos preparado para el próximo 22 de septiembre un webinar "Experiencia de cliente: de la medición a la acción". En este encuentro online, abordaremos las calves para gestionar la experiencia de cliente e identificar las tendencias actuales.

Las empresas excelentes se preocupan por añadir valor para sus clientes. Para ello, supervisan y revisan continuamente sus experiencias y percepciones, a la vez que se aseguran de que los procesos están alineados para responder de manera adecuada a cualquier información que éstos les remitan.

La Experiencia de Cliente tiene que ver con cómo se siente el consumidor cuando interactúa con la organización durante la compra o uso del producto o servicio. La medición de esta experiencia tiene que ver con aspectos racionales, pero también con las emociones. Se trata de identificar tanto los aspectos que mayor impacto tienen en la vinculación del cliente con la compañía, como aquellos que son necesarios mejorar para fidelizar a los clientes y cómo priorizar las actuaciones a llevar a cabo.

En este webinar hablaremos sobre qué es y qué no es gestionar la experiencia de cliente y daremos algunas claves sobre las tendencias actuales en los modelos de medición de la experiencia, que se basan en:

     - reflejar lo que viven los clientes en tiempo real 

     - incluir las emociones como elemento diferencial 

     - evaluar el impacto económico de la experiencia 

     - y facilitar la toma de decisiones.

Como ponentes contaremos con Montse Martín Salvador , Directora de Madison Market Research, Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, certificada en CEM y Miembro del Comité Expertos DEC y Cristina Martín Arribas , Directora Comercial de Madison Market Research, Licenciada en Dirección y Administración de Empresas, certificada en CEM por DEC y por la AEC.

No te lo pierdas y apúntate a este interesante webinar para socios Club Excelencia en Gestión.

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