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Un viaje por la innovación digital en el sector turismo

Un viaje por la innovación digital en el sector turismo

Sin duda, la influencia del Social Media en el Sector Turismo es innegable. El turista ahora cuenta con un altavoz muy potente: las comunidades online. Plataformas digitales en las que los usuarios participan, comparten, colaboran e intercambian y, sobre todo, generan conversación. Y las marcas deben involucrarse en la atención del nuevo consumidor, que tiene voz y que está en permanente conexión.  

Los tiempos están cambiando. La Innovación Digital se está convirtiendo en pieza clave en la revolución del sector turístico. La capacidad innovadora de la tecnología desdibuja la línea divisoria entre el espacio virtual y el emplazamiento físico.

El enfoque Customer-Centric, o en este ámbito traveler-centric, deriva en beneficios para el sector con los que los modelos tradicionales simplemente no pueden competir.

1.- Una apuesta ganadora: Innovación y Customer Experience.

El sector opera en una industria en constante crecimiento. En los últimos años, se ha pasado de competir mano a mano con otros agentes involucrados a una competición en donde lo digital, la tecnología y la agilidad son los aspectos que priorizan. Porque el turista es tecnológico y en él priman la rapidez y la inmediatez. Se trata una nueva generación de usuarios, los nativos digitales.

2.- Impulsando el acercamiento en la Relación con el Cliente.

El turista pone en el centro de la experiencia la aportación de valor que siente en el momento del viaje. Aquí, el servicio es parte y centro de la vivencia. Por ello, una experiencia protagonista empodera a los agentes turísticos en la personalización que permite proporcionar aquello que sí es relevante para el turista. Sin puntos de fricción.

3.- El viaje digital del turismo.

Las diferencias que cada tipo de cliente aprecia ganan importancia. Esto es precisamente lo que marca la diferencia: identificar aquello que aporta más valor para tu cliente. Y la clave para ello es establecer las alianzas que permitan conseguir una cartera de clientes que vuelva.

Por lo tanto, teniendo en cuenta el actual panorama del sector turístico, la Innovación Digital es, más que nunca, una prioridad estratégica para los agentes turísticos.

 

 

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