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Un viaje hacia la experiencia de cliente

Un viaje hacia la experiencia de cliente

¿Es posible tener un conocimiento 360 de nuestros clientes? Las empresas ya no solo compiten por tener el mejor producto al mejor precio. En los últimos años ha aparecido una nueva variable: el valor añadido, es decir, ofrecer una buena experiencia de cliente. Esta es una buena práctica que aporta un elemento diferenciador y competitivo a las empresas que conocen a sus consumidores.

La habilidad de dominar el compromiso con los clientes es cada vez más importante en la lucha por el éxito en un mercado en el que varias tendencias tecnológicas, económicas y sociales proveen a los clientes de más control en sus interacciones con la marca.

Todas las empresas necesitan innovar y crear nuevas maneras de comunicarse y relacionarse con las personas, así como mejorar las experiencias actuales y futuras de sus clientes. Y para hacerlo, es imprescindible conocerles.

Los usuarios en la actualidad valoran que las empresas les conozcan y sepan quienes son, cuáles son sus preferencias, sus necesidades y sus inquietudes. Ahora mismo, el proceso de compra es una experiencia, incluso un viaje en el que los consumidores desean que se les ofrezcan productos y servicios pensados para ellos.

Pero, ¿cómo una organización puede saber todo sobre sus clientes? La respuesta es clara, a través de sus interacciones.

A día de hoy, toda organización busca la interacción global a través de múltiples canales con sus clientes ya son fuente de información. Los Contact Center junto con los perfiles en redes sociales permiten crear perfiles sobre sus clientes convirtiéndose en fuentes de información de alto valor para las compañías.

Del mismo modo, los clientes valoran enormemente poder acceder a toda la información independientemente del canal que elijan para comunicarse con la marca y reclaman una experiencia omnicanal.

Finalmente, los datos obtenidos sirven para personalizar las experiencias en cada caso y ser proactivos a la hora de optimizar las futuras conversaciones con los clientes.

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