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Twitter, una fuerte herramienta para la atención al cliente

Twitter, una fuerte herramienta para la atención al cliente

La atención al cliente es muy importante para todas las empresas, y Twitter es una herramienta ideal en su gestión, así mismo favorable para las marcas. Prueba de ello es que las redes sociales son un canal muy activo en lo que se refiere a la atención al cliente, ya que muchos usuarios usan las redes sociales para comunicarse con sus marcas, el 80% de esa comunicación se produce en Twitter. Dato que relata que esta red social es un portal idóneo para comunicarse con los usuarios y poder ofrecer una óptima atención al cliente, teniendo como resultado una positiva experiencia de cliente.

Twitter es una red social que cuenta con más de 320 millones de usuarios, que comparten 500 millones de tweets diariamente. En concreto, España cuenta con 11 millones de usuarios. Por ello es un canal muy efectivo para comunicarse con los clientes y hacer que la experiencia de cliente sea idónea y exitosa.

¿Por qué es positivo usar Twitter para la atención al cliente?

            - Aumenta el engagement con tus clientes, el correcto servicio en Twitter favorece la relación entre cliente y marca, fortaleciendo así el customer experience. Un estudio afirma que el 85% de los clientes que tienen una interacción satisfactoria son propensos a recomendar la marca a otros usuarios.

              - Los usuarios satisfechos lo cuentan en Twitter,  proporcionando un mayor alcance y repercusión para la marca. Ya que no podemos olvidar el efecto de viralidad que tiene twitter.

              - Contestar más rápido proporciona más ingresos. Ya que si la experiencia de cliente es grata y positiva a tiempo real, provoca que los clientes tengan la iniciativa de realizar una compra al momento. Esto demuestra que el cliente necesita una atención directa y más personalizada.

              - Responder a tus tweets provoca una mayor satisfacción que otros canales del servicio de atención al cliente.  Ya que este canal permite realizar una respuesta en un corto plazo de tiempo favoreciendo la comunicación entre cliente y marca, y así resolver las dudas e incidencias de una manera rápida y eficaz.

             - Facilita el manejo de crisis. Twitter facilita el proceso de resolución de problemas, haciendo más eficientes las acciones de reputación e imagen, así mismo permite una reacción inmediata  a las interacciones en este canal ya sean sugerencias, preguntas,  quejas, dudas o comentarios. 

             - Ahorro de costes, por la optimización de varios recursos  para la gestión y atención al cliente en una sola herramienta de manera rápida y eficiente.

 

En el proceso de fidelización, Twitter cobra una parte muy importante ya que nos permite un contacto directo con nuestros clientes. Siempre tenemos que tener muy claro nuestro objetivo en este canal, y que en todo momento nuestros clientes perciban calidad y valor humano en las respuestas, así el cliente confiara en nuestra marca.

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