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Tendencias digitales e-commerce

Tendencias digitales e-commerce

El comercio electrónico sigue siendo tendencia y registra un crecimiento imparable en los últimos años. Gracias, entre a otras cosas, a los avances tecnológicos. Según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) “el comercio electrónico continúa creciendo y registra cada trimestre un récord tras otro”.

Según la CNMC, el comercio electrónico en España ha experimentado un incremento anual en 2015 respecto al 2014 del 27,5%, con un gasto medio por comprador de 1.016 € y un número de compradores online estimados en 20,4 millones a comienzos de 2016.

 

Comercio móvil o “m-commerce”

El comercio móvil, o m-commerce, que ya está triunfando en China, será tendencia en el mundo este 2017. Y es que China siempre se adelanta a las tendencias del resto del mundo. Según el informe “Total Retail” de PwC, un 65% de la población china compra online, al menos una vez desde el móvil. 

En España, el 24,7% ha realizado alguna compra a través de dispositivos móviles, frente al 17,8% en 2014 (según las personas entrevistadas por la CNMC). La tendencia dicta que este porcentaje irá en aumento en los próximos años.

 

Big Data

Las empresas confían cada vez más en el análisis de datos para conocer el comportamiento de los consumidores. Se almacenan una gran cantidad de datos que poseen un gran valor pero que solo se convertirán en información útil cuando se trabaje sobre ellos y se conviertan en “Smart data”.

Gracias al análisis efectivo de estos datos, las empresas podrán personalizar la experiencia de compra de los consumidores. Por un lado, se podrán realizar recomendaciones personalizadas de productos, con el fin de aumentar la conversión al ofrecer a los usuarios aquellos productos que más le pueden interesar en cada momento, y también podrán aumentar el valor medio del carrito al ofrecer un cross-selling mucho más efectivo.

 

Envíos “inmediatos”

Los tiempos de envío de paquetería cada vez son más ajustados y la carrera por realizar una entrega en el menor tiempo posible no puede estar más reñida.

Amazon ha sido una de las compañías en implantar el reparto express en una hora y cada vez son más las que responden a esta estrategia de entregas inmediatas a través de sistemas como Click&Collect. Mediante esta opción, el usuario realiza la compra desde cualquier dispositivo y lo recoge en menos de 2 horas en la tienda física.

Pero Amazon ha ido un paso más allá, y ha sido el pionero en implantar los drones como medio de transporte. Pronto, los drones repartirán pedidos en 30 minutos y podrán transportar paquetes de casi dos kilos y medio, lo que supone el 86% de los pedidos que se realizan a través de su web. La desventaja de este servicio es su elevado precio, razón por la cual estará pensado para situaciones de emergencia.

 

La realidad virtual y la realidad aumentada

La realidad virtual y aumentada irrumpen en el comercio electrónico para llevar la experiencia de compra a otro nivel. Con la implantación de la realidad virtual se le ofrecerá al cliente la experiencia de estar en una tienda física, pero desde su casa o desde cualquier lugar.

Gracias a esta tecnología podremos ver con antelación cómo será la habitación de hotel que has reservado o probar el coche que te quieres comprar.

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