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MADISON en FITUR: Cliente non-stop y experiencia del visitante

MADISON en FITUR: Cliente non-stop y experiencia del visitante

José Luís Delmas, Gerente de Proyectos de MADISON Market Research presentó  ayer miércoles 17 de enero la ponencia CLIENTE NON-STOP Y EXPERIENCIA DEL VISITANTE en el foro “#TechYDestino” organizado en FITUR 2018.

En su exposición, plantea el desafío que supone enfrentarse a una revolución en la industria del turismo surgida de dos vertientes de cambio en el entorno: una revolución tecnológica y otra sociológica.

  • Por un lado, en cuanto a la REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA, Plantea como punto de partida un escenario en el que el visitante vive rodeado de tecnologías; está hiperconectado, en cualquier lugar y en todo momento. Teniendo en cuenta que los cambios tecnológicos que hemos experimentando en los últimos años han cambiado radicalmente la forma en que consumimos turismo (canal de venta online, redes sociales, mobile), La transformación del sector en la próxima década se prevé mucho más radical: Inteligencia artificial, Chat Bots, Machine Learning, Big Data, integración con Destinos Inteligentes….
  • Por otra parte, en lo que a REVOLUCIÓN SOCIOLÓGICA se refiere: Venimos experimentando constantes cambios en el comportamiento, necesidades y expectativas de la demanda:
  1. Cada vez más, se ve la tendencia a querer implicarse y participar de una forma activa en las experiencias turísticas. (por ejemplo, clases de cocina en las que consumes tu propia elaboración, ecoturismo participando en actividades de ordeño, huerto, recreaciones históricas…).
  2.  La consideración por el M.A y la Sostenibilidad,  Es algo cada vez más demandado por los turistas. En consecuencia, se ha detectado un aumento en la demanda sobre turismo sostenible, y una mayor concienciación sobre el correcto uso de recursos.
  3. El visitante ya no busca una simple relación con la marca, sino reconocerse con ella, verse sorprendido y vivir una experiencia emocional y memorable.

Este entorno disruptivo plantea todo un reto para el sector ya que, en primer lugar, cada vez es más necesario saber acercarse a cada individuo, e identificar sus expectativas independientemente del canal utilizado, su ubicación geográfica y su perfil. Y, además la industria turística debe centrarse en el diseño de estos nuevos productos más “sociales” y “emocionales” que produzcan experiencias que se queden grabadas en la mente del usuario, llegando a convertirlos en auténticos prescriptores de nuestros destinos.

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