"Loading..."

Madison

Lovemarks o cómo generar un vínculo emocional con la marca

Lovemarks o cómo generar un vínculo emocional con la marca

Lovemark hace referencia a aquella estrategia de marketing que pretende posicionar un producto a través de vínculos emocionales ligados al comportamiento de los usuarios. El término fue acuñado por Kevin Roberts, uno de los personajes más relevantes de la publicidad y marketing de los últimos años. Según Kevin Roberts, una lovemark es aquella marca que se ha hecho un hueco en el corazón de sus consumidores por argumentos que van más allá de la razón.

Las compañías que poseen una lovemark son aquellas que han conseguido establecer un vínculo emocional, relevante y duradero, y así construir lazos de fidelidad.

Para implementar una estrategia de lovemarketing hay aspectos de Customer Experience que hay que tener muy en cuenta. Las nuevas tendencias de marketing y gestión de marcas establecen como objetivo al cliente buscando continuas interacciones de valor en los momentos de la verdad del cliente.

Las marcas se convierten en lovemarks cuando consiguen generar una experiencia positiva que se vuelve significante para el cliente. Según un estudio de Frost and Sullivan, queda demostrado que la experiencia de cliente supera al precio y producto como elemento diferenciador de una marca.

Hoy en día, el cliente lo que busca es un trato directo, personalizado y fácil acceso a los servicios, desde cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Una de las grandes expectativas del consumidor actual es ser atendido por personal cualificado, independientemente del canal que elija.

Las empresas que buscan ofrecer una experiencia omnicanal, consistente a través de todas las vías de contacto capturando todas las interacciones que el cliente tiene con la marca, consiguen diferenciarse. El valor de entender y avanzar hacia un conocimiento total. teniendo en cuenta los contactos pasados, presentes y futuros con la empresa, hace posible dibujar el viaje completo del cliente.

El aspecto más importante para conseguir tener en nuestras manos una lovemark reside en crear una experiencia para el usuario conociéndolo, identificando sus expectativas y ganándose su confianza.

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING