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Las emociones y la transformación digital van de la mano

Las emociones y la transformación digital van de la mano

El desarrollo de la digitalización, en que estamos inmersos, permite al cliente compartir su experiencia a través de sus Redes Sociales o de las plataformas de opinión que existen en la actualidad. Debido a esta facilidad e inmediatez con la que se puede la expresión de uno, hace que una mala opinión prolifere comentarios negativos en cuanto a tu oferta, por lo que hacer sentir como en casa al cliente es fundamental para que eso no ocurra.

Muchas empresas ya están implantando tecnología para dotar de vida a los espacios, hacerlos más funcionales y acogedores. Además, en su proceso de digitalización las empresas de diferentes sectores están apelando a las emociones y a los cinco sentidos, para conseguir ese efecto de deseo en el consumidor.

Pese a esta concienciación aún queda mucho por hacer. Según el estudio de TC Research, solo el 69% de las empresas encuestadas afirmó que las emociones se incluyen en su ventaja frente a la competencia.

Tener en cuenta estos factores, tomar medidas claras y directas al respecto y, por último, analizar los datos que desprenden nos ayudará a que la experiencia del cliente se convierta en provechosa para nuestra empresa.

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