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Las claves del fenómeno Fintech para el customer experience

Las claves del fenómeno Fintech para el customer experience

Las nuevas tecnologías están presentes en nuestro día a día, y la realidad es que están totalmente integradas en nuestras vidas. La prueba de ello es el fenómeno Fintech, una nueva tendencia que a través de una app nos permite tener  nuestro banco guardado en el bolsillo, ofreciendo al cliente un servicio más personalizado, sin la necesidad de una entidad bancaria de por medio.

Un sistema financiero que está revolucionando el customer experience. Y es que en un solo click, nos permite compartir dinero según nuestras necesidades de una forma sencilla, cambiando y revolucionando el customer journey, ofreciendo mejoras que hacen que la experiencia del cliente sea más fácil y dinámica.

Las Fintech han sido impulsadas por las necesidades sociales y la digitalización, orientadas a las necesidades específicas del cliente, lo que lleva a la transformación del sector financiero tal y como lo conocemos hoy en día. Así los servicios financieros se han adaptado a la digitalización, los bancos no se escapan de esta nueva era, y es que, con la llegada de las Fintech, los bancos han hecho todo lo posible por adaptar sus servicios, pero es eso, solo un acercamiento a lo digital.

Pero no es oro todo lo que reluce, esto es un gran riesgo para la empresa tradicional, que hoy por hoy están conviviendo con las Fintech para poder mejorar la experiencia del usuario. Según un estudio de PwC, las entidades financieras tradicionales ven en el fenómeno Fintech un riesgo, que podría causar en los próximos 5 años la pérdida de 23% del negocio actual. Pero esto no termina aquí, este mismo estudio, prevé para el 2020 que el 60% de los clientes, accedan a los servicios financieros a través de aplicaciones móviles, por lo menos, una vez por mes.

Tanto las Fintech, como los bancos tradicionales, lejos de competir entre ellos, tienen cosas que aportar por las dos partes, y así, llegar a una colaboración. Lo que hoy en día podría conocerse como una “coopetición”, es decir una mezcla de competencia + colaboración, en la que existe una oportunidad para ambos. Pero esto solo el 32% de las entidades financieras lo llevan a cabo, según el estudio de PwC.

En definitiva, la experiencia del cliente está en continuo progreso del cambio, pero siempre, hacia el camino de la digitalización.

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