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La personalización, clave en el Customer Experience

La personalización, clave en el Customer Experience

Establecer relaciones P2P (‘Peer to Peer’) se ha convertido en una necesidad. Este concepto comprende una comunicación de igual a igual, proporcionando al cliente información y soluciones de manera directa y con una implicación absoluta.

La personalización de los servicios en favor del cliente se ha convertido en una de las claves para el Customer Experience. A este respecto, los datos nos dan buenas noticias. Según el  Estudio de Transformación Digital de la Empresa Española de TC Research, en el sector turístico español el 41% de los encuestados afirma que la inversión en proyectos de digitalización va, en su mayoría, orientada a la fidelización del cliente y en ella se pone en valor la personalización.

Se deben tomar medidas concretas y directas en cuanto al cliente, que versen sobre la edad, el sexo, la procedencia o incluso el nivel económico o educativo. Adaptar los horarios de las comidas, la hora del ‘check out’, o incluso el servicio de wifi al turista es un punto a nuestro favor.

Que el cliente se sienta como en casa hará que la opinión sobre su experiencia sea favorable. Y en esto también influyen mucho las emociones.

 

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