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La innovación digital continua transforma la generación CX

La innovación digital continua transforma la generación CX

La Innovación Digital Continua reinventa el Modelo de Relación con Clientes hacia un entorno más humanizado. Y redefine la sociedad moderna gracias a las tecnologías emergentes. De este modo, la innovación impacta en las personas dentro de todo su sistema.   

Las empresas innovadoras, como MADISON, sistematizamos la innovación, convirtiéndola  en parte de nuestra Cultura; integrándola en nuestro ADN. Sin duda, la innovación se transforma y se convierte en uno de los elementos diferenciadores.   

Como mecanismo de creación de valor, la adaptación al cambio nos hace ser competitivos. Además, la digitalización promueve una atención más personalizada para dar respuesta a situaciones cotidianas y también a los  grandes retos que se presentan.

Estos son nuestros motores de transformación de MADISON de los que nacen nuestras iniciativas orientadas a una mejor Experiencia:  

·         Una apuesta decidida impulsada desde la Cúpula Directiva. 

Si bien transformar la experiencia del cliente es el aspecto más visible de las iniciativas que una empresa realiza en el modelo de relación, el enfoque nace de la estrategia concebida. Precisa generar una Cultura CX a todos los niveles, impulsada por la dirección. En donde la fórmula del éxito comprende digitalización, liderazgo y calidad humana directiva.  

·         Empoderar la Experiencia desde el Empleado. 

El cambio avanza y toma sentido a partir del desarrollo interno. Se trata de impulsar  una Cultura de Innovación construyendo una red de Talento que, internamente, desarrolle competencias digitales transversales. Y, de cara al exterior, aporte valores de colaboración, flexibilidad y conexión en el Cliente. Porque para tener la mejor Experiencia de Cliente debe existir la mejor Experiencia de Empleado. 

·         Consolidar el verdadero compromiso focalizado en la Experiencia de Cliente. 

El punto más importante aquí es pensar cómo crear experiencias y emociones memorables hacia el Cliente. El rol de la personalización en el ciclo de la Experiencia de Cliente es decisivo a la hora de diseñar la interacción. En efecto, un camino profundo en el modelo de diferenciación. 

Tomando en consideración este nuevo ecosistema de innovación y digital, la Innovación Digital Continua permite iterar con Agilidad en torno al desarrollo de una experiencia de cliente personalizada. Que sin duda revertirá en Excelencia operacional. 

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