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La digitalización en el sector turismo

La digitalización en el sector turismo

Un gran reto del marketing para este 2017 es la transformación digital,  y es que la comunicación entre las marcas y sus clientes está digitalizándose a pasos agigantados. Una comunicación que se está produciendo por medio de diversos canales y dispositivos, aumentando así, la vinculación del cliente con la marca.

Un claro ejemplo de esto lo estamos viviendo en el sector turismo, en el que los últimos avances en la tecnología están  provocando un cambio en el modelo de negocio, al mismo tiempo que está cambiando el modelo de compra, y por consiguiente la experiencia del cliente. Una experiencia que cada vez está más personalizada y exclusiva adaptándose a las características de cliente. El Contact Center ha visto aquí un punto clave en su estrategia para la digitalización de sus procesos, favorecido por la comunicación omnicanal.

Esta digitalización ha hecho que los procesos se agilicen y a la vez se produzca una reducción en los costes, ya que muchas funciones se han automatizado. Provocando un aumento de la productividad, un descenso de margen de error, e incluso un mejor posicionamiento de marca. Pero no solo las empresas se benefician de esta digitalización, sino también el consumidor, ya que tiene la información al alcance de su mano, y el proceso de reserva es más cómodo y rápido, favorecido por la accesibilidad  constante de la información siempre en nuestros bolsillos.

El estudio de Travel Flash de Criteo, revela que el 29% de la reservas online realizadas durante el año 2016 en España se hicieron vía móvil, un aumento del 26% respecto al año anterior.  En relación al dispositivo con el que el usuario hace la reserva,  según este estudio, dos de cada tres españoles usan un Smartphone antes que una Tablet para realizar este proceso de reserva.  Estos datos reflejan que el comportamiento de los usuarios está cambiando.

Y es que es un hecho, la digitalización ayuda a conocer mejor a nuestros clientes, y así poder comunicarnos de una forma más directa y efectiva con ellos. Pero esto tiene una desventaja, y es que la automatización del sector provoca que la competencia sea cada vez mayor.

Ahora lo que se busca es dialogar a tiempo real con el cliente para responder a todas sus preguntas y necesidades en todo momento. 

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