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La AEERC entrega los Premios Fortius 2016 en una gala organizada por MADISON

La AEERC entrega los Premios Fortius 2016 en una gala organizada por MADISON

La AEERC entregó, el pasado 23 de febrero, los Premios Fortius 2016 que reconocen a los mejores profesionales de Contact Center en una gala organizada por MADISON Agency donde más de 200 profesionales de la industria se dieron cita en esta 9ª edición. Las empresas Emergia, Atento, Liberty Seguros y Konecta ganaron en las categorías de mejores agentes, mientras que Grupo GSS recibió el premio en la categoría de mejor supervisor, y Securitas Direct en la de responsable de plataforma.

Las empresas más exitosas se han preocupado por la gestión de las personas, además de anticipar el talento que es muy necesario para llevar a cabo las actividades de hoy y de mañana y no las de ayer”, así daba comienzo al encuentro José Francisco Rodríguez, Presidente de de AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes). También quiso hacer referencia al objetivo de estos premios, que “no es tanto ganar la competición, sino hacer que la competición perdure en el tiempo”.

El jurado estaba compuesto compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. En esta ocasión fueron: Mª Luisa Merino, (AEERC), Laurent   Etcheverry (IFAES), Antoni Albiol (Grupo Forma Expert), Raúl Fernández Reinoso (SAGE), Ángel Vázquez  (eCUSTOMER), Raquel Serradilla (Altitude Software), Mª José Castro (Hertz), Román de Nicolás (Telefónica), Santiago Muñoz (ON Soluciones).

En esta edición, los Fortius 2016 en cada uno de sus categorías han sido para:

  • - Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Rocío Suárez,  Emergia Contact Center
  • - Mejor Agente de Recobro: Enrique García, Liberty Seguros
  • - Mejor Agente de Ventas: Eva María Majolero, Atento
  • - Mejor Agente del Año 2016:  Jorge Bohórquez, Konecta
  • - Mejor Supervisor: Adrián Climent, Securitas Direct
  • - Mejor Responsable de Plataforma: Iván Gascueña, Grupo GSS

 

Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (El Instituto de la Economía Digital de ESIC)  y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Relación Cliente y www.relacioncliente.es.

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