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Impulsando la transformación turística con tecnologías del lenguaje

Impulsando la transformación turística con tecnologías del lenguaje

El Turismo es un sector en constante crecimiento en el cual la aparición de tecnologías del lenguaje, como el Procesamiento del Lenguaje Natural,  tienen un impacto considerable en la mejora de la competitividad de los agentes involucrados en la cadena de valor en todas y cada una de las fases del viaje.  

Precisamente el conocimiento y la comprensión de la motivación del Cliente a través de la escucha activa capacita a los proveedores de servicios turísticos para la Generación de Experiencias memorables. 

¿Y si fuera posible mejorar la atención al cliente y la experiencia de viaje en base a sentimientos reales?  

Este es justo el propósito del Procesamiento de las Emociones, una variante del Procesamiento del Lenguaje Natural que va a suponer un avance de gran envergadura como tecnología aplicada a la puesta en valor en Sector Turismo. De hecho, la tendencia constata mayor profundidad de los resultados si se da importancia al sentimiento. 

Monitorizar el sentimiento del turista en el ámbito digital significa: 

1.- Escuchar qué se dice, y cómo se dice. 

2.- Mejorar el servicio ofrecido. 

3.- Conocer prosumers que colaborarán en la generación de nuevos servicios/productos turísticos.  

4.- Gestionar situaciones y crear soluciones. 

 

Con el análisis continuo y pormenorizado de los datos se pretende un proceso que va del Lenguaje a la Emoción, y de la emoción a la precisión  Es más, gracias a la evolución de la tecnología, la figura del cliente se configura con mayor claridad, sin olvidar la necesidad de una buena gestión de la información.  

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