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Feliz Día Mundial de la Calidad 2017

Feliz Día Mundial de la Calidad 2017

Hoy, 07 de Noviembre, los que vivimos la disciplina Calidad como clave para la Transformación celebramos el Día Mundial de la Calidad 2017,.

La Calidad es una disciplina de la gestión que nace de la estrategia de la organización.

Gestión Eficiente y Mejora Continua son sinónimos de Calidad. Términos que ya están inmersos en aquellas empresas que como MADISON diseñamos el Customer Journey desde el compromiso y la aplicación por parte de todos. Porque consiste en la identificación de las necesidades de los clientes (y otras partes interesadas) para lograr una ventaja competitiva de una manera eficiente mejorando el desempeño global de la propia organización.

Efectivamente, la Organización, en tanto que se responsabiliza de dar respuesta a los retos e incertidumbres que se presentan, debe promover una toma de decisión adaptativa, ágil y, sobre todo, transversal a toda la compañía, y que contribuya en su conjunto a ganar en competitividad. 

Por lo tanto, la Calidad es transversal a todos los procesos y ámbitos de la empresa.

Las organizaciones hoy más que nunca tienen como objetivo seguir ganando competitividad, dentro de un escenario extraordinariamente complejo que supone un gran reto. Al tiempo que, del mismo modo, es una gran oportunidad si se está preparado para gobernar modelos ágiles y eficientes que tengan presente la Calidad en todos sus ámbitos.

El Sistema de Gestión de la Calidad es el motor de la Gestión del Cambio. En el nuevo paradigma de la sociedad conectada, la Calidad juega un papel esencial como palanca del cambio de la Organización Tradicional hacia una Organización Digital.

Por su parte, la Transformación Digital viene acompañada de una gran oportunidad de regenerar las organizaciones, inyectarlas de aire fresco y cambios en cuanto a la gestión de la calidad se refiere. De este modo, la transformación digital supone un punto de convergencia transversal de la organización hasta instalarse en su ADN. Es en ese momento, entonces, cuando el sistema de gestión pasa a ser una forma de pensar y actuar: una Cultura Organizacional, corporativa y digital.

En definitiva, el rol principal de la Calidad es conectar la Innovación a las necesidades del Cliente para proyectar una excelente experiencia. El enfoque al cliente es uno de los principios básicos de la gestión de la calidad con el objetivo de conseguir un buena Experiencia de Cliente. Todo ello pone de manifiesto la necesidad en toda organización de disponer de evidencias de la medición y la evaluación del desempeño de las decisiones.

Lideremos el Cambio.

Feliz Día Mundial de la Calidad.

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