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Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación

Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación

La Experiencia de Cliente es un aspecto que las empresas están cada vez más teniendo en cuenta. Ahora más que nunca se diferencian los términos “servicio al cliente” con “experiencia de cliente”.

La “experiencia” será la que marque la disparidad de una empresa con respecto a sus competidoras. Pero para hacer posible una buena experiencia de cliente, es necesario un equipo concienciado y bien organizado. Cada labor bien realizada siguiendo un objetivo concreto supone hacer posible un servicio no solo adecuado, sino satisfactorio. El truco está en superar las expectativas del cliente: sorprenderlo con una experiencia WOW.

El hecho de que cada vez lleven más las empresas estrategias Customer-Centric se debe a que el coste de mantenimiento de un cliente es menor que el de conseguir uno nuevo. Además, existe el factor temporal: cuanto más tiempo logres fidelizar a un cliente, mayor será el vínculo de este con la empresa. Esto no implica que podamos invertir menos tiempo y esfuerzo en clientes con una prolongada relación con nuestra empresa; hay que mimar desde el primero hasta el último cliente, independientemente de su nivel de fidelización.

Hay que tener en cuenta que toda estrategia de experiencia de cliente supone una inversión: no hay estrategia de promoción más efectiva que un cliente satisfecho. De modo que matamos dos pájaros de un tiro”, ejecutamos una estrategia de fidelización que dará como resultado a una de promoción. ¡Son todo ventajas!

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