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Entrevista MADISON en Onda Cero: equilibrio entre lo humano y lo automático en la atención al cliente

Entrevista MADISON en Onda Cero: equilibrio entre lo humano y lo automático en la atención al cliente

No dejamos de oír hablar de la transformación digital en las empresas de nuestro entorno, entendida como la forma de adaptar las compañías a un nuevo entorno compuesto por nuevos modelos de negocio y nuevos consumidores y, de paso, consiguiendo que sean más eficientes.

Y uno de los debates que están en boga en la actualidad es el de cómo mantener un equilibrio entre lo humano y lo automático en lo que atención al cliente se refiere. Porque todos, como clientes que somos de cualquier compañía como de las telecos, las eléctricas, banca y seguros… tenemos que acudir a ellos y queremos que nos den el mejor servicio posible.

Por esta razón, el sector del Contact Center está transformándose para hallar la fórmula adecuada para ser eficientes sin perder el valor del factor humano, imprescindible para el éxito del negocio.

Es de esto de lo que Juanjo Fernández, Director de la Unidad de Contact Center de Madison, ha hablado en la sección mensual de EXECyL en Aquí en la Onda.

  • -  ¿En qué consiste el sector del contact center?
  • -  ¿Cómo y por qué está evolucionando?
  • -  ¿Qué supone para las personas? ¿Su futuro es incierto? Reinvención, nuevos canales, nuevas oportunidades.
  • -  ¿Qué dificultades tiene actualmente el sector para ser eficiente? Demasiadas marcas, servicios, canales de contacto, cada uno con su app para el móvil, modelos de contratación…
  • -  ¿Cuáles son las tendencias en las que se está trabajando en el sector? Transformación, análisis de datos, nuevos canales, Personas…

 

Puedes escuchar la entrevista en el siguiente enlace (25’34”).

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