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El turista conectado, un nuevo desafío para el sector turismo

El turista conectado, un nuevo desafío para el sector turismo

A día de hoy, la trasformación digital ha llegado a todos los ámbitos y modelos de negocio, inclusive al sector turismo donde ha supuesto un gran cambio.  El turista conectado ha roto con todos los esquemas que regían el sector.

Los viajeros están conectados en búsqueda de información durante todas las etapas del camino, desde la planificación del trayecto hasta la compra pasando por la consulta de opiniones para realizar las elecciones ya sean de hoteles, restaurantes, museos, sitios de interés…

En este contexto, el rol de las agencias de viaje ha cambiado. El crecimiento de las páginas de vuelos, reservas de hoteles y blogs de viajes y lifestyle ha puesto el poder en manos de los turistas permitiéndoles acceder directamente a proveedores y a un mayor número de canales de venta. Esto ha afectado de forma muy negativa a la actividad de las agencias de viaje quienes se encuentran frente a un gran desafío.

Para volver a llamar la atención de los turistas, las agencias de viaje necesitan aportar un valor añadido. Hoy en día, el consumidor presume de ser independiente y tener el acceso a toda la información. Es por esto que las agencias de viajes tienen que abandonar el modelo de gestoras para convertirse en consultoras. Consultoras que pongan a disposición de los viajeros todas sus herramientas y conocimientos para definir la experiencia perfecta para cada uno de sus clientes.

Por otro lado,  los sitios de valoraciones y plataformas de opiniones siguen estando a la alza. Muchos viajeros a día de hoy no se desplazan sin haber consultado las recomendaciones de otros usuarios sobre la cuidad de destino, sobre los hoteles, paradores y los restaurantes.

Aprovechando el acceso constante que ofrecen los Smartphones, muchos turistas hacen escapadas sin mucha planificación, decidiendo sobre la marcha. La transformación digital ha permitido que se puedan realizar y gestionar las reservas mediante Apps y en cualquier momento o situación. Por esto, cada día más personas realizan viajes cortos y de última hora.

También hay que tener en cuenta que, en los últimos años,  han surgido nuevas motivaciones para viajar. La gastronomía, las compras, los eventos culturales… son elementos que han dejado de ser componentes de un viaje para convertirse en principales motivaciones de destino.  

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