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El sector turístico está al alza y el customer experience crece también

El sector turístico está al alza y el customer experience crece también

El sector turístico se encuentra en plena expansión. Las previsiones hacen que las empresas turísticas quieran crecer y estar a la vanguardia. La experiencia del cliente es vital para mejorar y enriquecer la oferta turística, pero aún hay mucho camino por recorrer en este ámbito.

Es importante valorar factores como la digitalización, la personalización de los servicios y la gestión de las emociones en relación a la experiencia de cliente en el sector turístico. Las nuevas tecnologías están ya integradas en el sector turístico, pero el reto para las empresas es implantar herramientas directamente relacionadas con el Custumer Experience.

El turista quiere sentirse dentro del hotel pero a través de una pantalla y, para ello, debe transmitir su ADN de la misma forma a través de todos sus canales. La personalización de los servicios en favor del cliente se ha convertido en una de las claves para el Customer Experience.

Según el I Estudio de Transformación Digital de la Empresa Española de TC Research, en el sector turístico español el 41% de los proyectos digitales se orienta a la fidelización del cliente y en ella se pone en valor la personalización.

Se deben tomar medidas concretas y directas para adaptar los servicios según la edad, el sexo, la procedencia… Hay que saber que el turista ya no es pasivo, sino que ha adoptado un rol activo y participativo y no le gusta que le hablen de tú a tú, de forma directa y personalizada.

Y en esto también tienen que ver mucho las emociones. El acceso directo que tienen los turistas a la información los convierte también en generadores de experiencias donde una mala opinión fomentará comentarios negativos. Así que hacer sentir como en casa al turista es fundamental para que eso no ocurra.

Tener en cuenta estos factores y analizar los datos que desprenden nos ayudará a que la experiencia del cliente se convierta en provechosa para nuestra empresa.

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