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¿Cómo deleitar a un cliente cada vez más exigente?

¿Cómo deleitar a un cliente cada vez más exigente?

Cuando hablamos de Marketing,  la atención al cliente es una de las tareas más importantes y delicadas que podemos encontrar. Esta disciplina evoluciona conforme la tecnología modela y replantea la forma en la que las personas nos comunicamos y estar en vanguardia en este ámbito constituye, hoy por hoy, una necesidad para el mercado.

Ante una generación de clientes cada vez más exigentes y un entorno dinámico como no hemos conocido hasta la fecha, debemos ser capaces de definir las demandas del mercado eficiencia y eficacia y saber adaptarnos de la mejor manera posible a ellas. En nuestro caso, diseñando servicios y soluciones centrados no sólo en la resolución de problemas sino llegando, si cabe, más allá.

Gran parte de los problemas o cuestiones que un cliente plantea a una empresa, de acuerdo con la regla de Pareto, serían debidos a un número reducido de causas. Esto puede llevarnos a pensar que contar con una solución genérica resulta una opción plausible a la hora de tratar con la mayoría de los clientes, pero nada más lejos de la realidad.

Es posible que las causas sean genéricas, pero los clientes no lo son. Cada persona, cada cliente es único.

Hay una infinidad de circunstancias que definen sus exigencias y necesidades y las empresas, debemos ser capaces de escucharlas, interpretarlas y gestionarlas de tal forma que el cliente perciba que efectivamente, cuidamos de él.  Para llegar a deleitar a un cliente y lograr que no sienta que únicamente se ha dado respuesta al motivo por el que se puso en contacto sino que, como empresa, hayamos sido capaces de llegar más allá. Las empresas de hoy debemos ser capaces de ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente y además, saber canalizar sus peticiones hacia una mejora en los procesos de negocio que nos beneficien a ambas partes, empresas y clientes.

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