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¿Cómo cambiará nuestra forma de hacer la compra en los próximos años?

¿Cómo cambiará nuestra forma de hacer la compra en los próximos años?

El desarrollo de las nuevas tecnologías tiene muchos puntos de aplicación en múltiples sectores, pero quizá uno de los que tiene una relación más evidente con el Marketing sean el sector retail y la atención al cliente.

En estos términos, podemos buscar infinidad de aplicaciones desarrolladas en origen para otros sectores que, si no lo han hecho ya, pronto empezarán a abrirse camino en el campo del retail.

En este post comentaremos algunas ideas y aplicaciones de la AI de acuerdo a sus áreas de aplicación a las que podemos aventurar una trayectoria interesante en los próximos años.

 

Interacción con clientes:

- Biometría facial y lenguaje natural: La aplicación de la biometría facial es algo con lo que cada vez estamos más familiarizados. Desde dispositivos móviles que se desbloquean automáticamente al reconocer nuestras facciones hasta la futura (pero cada vez más cercana) firma biométrica certificada, la biometría facial ha dado un salto cualitativo muy importante en los últimos años. No obstante, es la combinación de esta tecnología con la capacidad de procesamiento de lenguaje natural la que marcará un punto de inflexión en la forma de interactuar con clientes en el sector retail. Imaginemos un caso en el que una IA es capaz de interactuar con nosotros en lenguaje humano y que además pudiera interpretar nuestros gestos y valorar el tono nuestra voz. Esto le permitiría anticipar nuestras intenciones y prestar una asistencia más ajustada a nuestras necesidades.

- Diseño de ofertas personalizadas en el punto de venta: Ya se han prototipado algunos proyectos de publicidad en el punto de venta basados en beacons o sensores. Pero el proceso aún debe evolucionar hacia la creación de una interfaz dinámica y personalizada a cada cliente. El objetivo es sacar el mayor partido posible al hardware para que sirva de soporte en el diseño de una mejor experiencia de cliente ¿Llegaremos a comprar en una tienda física a través de nuestro smartphone?

 

Sistemas de pago:

- Paso por caja automático: Nuevamente estamos haciendo mención a la tecnología biométrica, pero en este caso no como base para mejorar la atención al cliente, sino como catalizador de innovación en cuanto a métodos de pago. Conforme avancen las prestaciones y aumente la integración de estos sistemas de ID Biométrica, estaremos más cerca de “pagar sin pasar por caja”. Imaginemos un contexto en el que un comercio añade una fotografía a sus fichas de clientes que, automáticamente, relaciona con su perfil y su forma de pago, para luego, mediante cámaras, identificar al comprador. El resultado sería que, al salir de la tienda, el propio comercio podría hacer el cargo de los objetos que hemos adquirido sin necesidad esperar colas en caja.

 

Automatización:

- Robots para el transporte interno de mercancías: Aunque ya desde hace algunos años se vienen empleando en el sector logístico. Si esta tecnología se extrapolara al mundo del retail, cada vez que fuéramos a una tienda, podríamos ver un “carrito” que nos iría siguiendo y llevando nuestra compra sin que nosotros tuviéramos que hacer el más mínimo esfuerzo. ¿No suena genial?

 

Optimización de espacios:

- Baldas inteligentes: En el sector retail es particularmente importante la optimización del espacio de venta en la tienda. Cada centímetro de balda vacío significa un centímetro más ocupado en almacén, y en última instancia, esto significa menos aprovechamiento de la superficie comercial. Si se consiguiera aplicar la IA para identificar baldas vacías, la rotación de productos desde almacén aumentaría y, si afinamos este proceso, podríamos incluso hablar de lograr el “Just in time”.

 

Todo apunta a que el sector experimentará una transformación en los próximos años hacia un modelo comercial capaz de afrontar los retos venideros haciendo uso de la tecnología. Desde luego, las posibilidades que la digitalización, IA, automatización y demás tendencias tecnológicas ofrecen al sector retail son prácticamente infinitas: desde planteamientos pensados para mejorar la experiencia del cliente, hasta optimización de procesos internos. Queda un gran camino por recorrer.

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