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MK Research

Cómo gestionar la experiencia de cliente en el sector seguros

La revolución digital ha creado un nuevo perfil de consumidor que está interconectado, es impaciente y muy exigente. Esto ha dado lugar a la creación de una comunicación bidireccional entre las aseguradoras y los clientes, que a su vez ha hecho que se incremente el nivel de transparencia del sector.

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Lovemarks o cómo generar un vínculo emocional con la marca

Lovemark hace referencia a aquella estrategia de marketing que pretende posicionar un producto a través de vínculos emocionales ligados al comportamiento de los usuarios. El término fue acuñado por Kevin Roberts, uno de los personajes más relevantes de la publicidad y marketing de los últimos años. Según Kevin Roberts, una lovemark es aquella marca que se ha hecho un hueco en el corazón de sus consumidores por argumentos que van más allá de la razón.

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¿Qué relación tiene el Social Media Intelligence con customer experience?

Twitter Chat, marketing de contenidos… son solo unos pocos conceptos de los que inundan las estrategias de transformación digital de las empresas.

La experiencia de usuario impulsada por Social Media Intelligence se debe a que marcas y empresas están empezando a entender la posibilidad comercial que ofrecen los medios de comunicación sociales, también entendidos como redes sociales.

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Estrategias y experiencias para gestionar la marca país

Las marcas son cada vez más cuidadas dentro de las empresas porque éstas tienen muy presentes la gran influencia que un buen nombre tiene sobre el negocio. Y es que una marca no es lo que uno dice de ella, sino lo que transmite, lo que nos hace sentir y por esto mismo se convierte en una pieza muy importante en la filosofía de la empresa.

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5 tendencias en Customer Experience para 2017

Cada año, llegan nuevos datos que indican que el servicio al cliente y el customer experience son un valor al alza. Según el último estudio de Forrester, el 72% de las empresas declaran que la experiencia de cliente es su máxima prioridad. Para diseñar una buena estrategia y garantizar que las organizaciones mantengan su nivel de competitividad y relevancia, hay que tener en cuenta las principales tendencias en el sector de la atención al cliente y CX:

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