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MK Research

5 tendencias en Customer Experience para 2017

Cada año, llegan nuevos datos que indican que el servicio al cliente y el customer experience son un valor al alza. Según el último estudio de Forrester, el 72% de las empresas declaran que la experiencia de cliente es su máxima prioridad. Para diseñar una buena estrategia y garantizar que las organizaciones mantengan su nivel de competitividad y relevancia, hay que tener en cuenta las principales tendencias en el sector de la atención al cliente y CX:

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La anticipación y primeras marcas condicionan las compras de navidad este año

La manera de entender el consumo en general ha cambiado, y las Navidades no son una excepción. La planificación del gasto de los consumidores españoles es una tendencia creciente. Estas Navidades los españoles buscan comprar buenos productos a precios justos y evitar aglomeraciones realizando sus compras de manera anticipada.

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9 de cada 10 consumidores aprovechará el Black Friday

El Black Friday se ha consolidado en tiempo récord en el calendario de compras de los consumidores españoles. El 87,8% de los consumidores que lo conocen declaran que lo aprovecharán con diferentes propósitos, y más de la mitad de ellos declaran que realizarán entre el 25 y 50% de sus compras previstas para la Campaña de Navidad. 

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Hostelería, Barcelona como cuna de tendencias

En los últimos años, hemos asistido a cambios importantes en el mundo de la alimentación, algunos forzados por la crisis económica, otros impulsados por los nuevos estilos de vida de los ciudadanos. Un conocimiento profundo de las necesidades, hábitos y tendencias emergentes es determinante para entender los cambios.

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Retail, Barcelona marca el ritmo

En los últimos años, hemos asistido a cambios importantes en el mundo de la alimentación, ocasionados por la crisis económica y los nuevos estilos de vida de los ciudadanos. Esto ha provocado el cambio del "modelo de consumo del gasto” al de la “inversión”.

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