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Customer eXperience

Customer Experience, La medición de la experiencia de cliente

Muchos son los estudios, informes y evidencias en forma de marca que demuestran que las empresas que son líderes en Experiencia de Cliente tienen un mayor crecimiento en sus negocios, mejores tasas de preferencia o recomendación de marca y pueden poner un precio más alto a sus productos. Más allá de los manidos ejemplos de Apple, Amazon o Starbucks, todos conocemos casos más cercanos en los que nos consiguen vincular a un establecimiento o una marca que nos hace sentir bien.

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