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BPO Contact Center

La atención al cliente y el nuevo consumidor

Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Las claves de este entorno son: una filosofía customer centric, centrarse en el cliente y resolver sus puntos de fricción con la empresa y la adopción de la tecnología.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL CONTACT CENTER

Han aparecido nuevos modelos de negocio (fremium, agregadores y comparadores, flashsales…) Esto ha dado lugar a un punto de vista del negocio distinto donde el call center se encuentra en un entorno completamente nuevo.

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Twitter, una fuerte herramienta para la atención al cliente

La atención al cliente es muy importante para todas las empresas, y Twitter es una herramienta ideal en su gestión, así mismo favorable para las marcas. Prueba de ello es que las redes sociales son un canal muy activo en lo que se refiere a la atención al cliente, ya que muchos usuarios usan las redes sociales para comunicarse con sus marcas, el 80% de esa comunicación se produce en Twitter.

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La digitalización en el sector turismo

Un gran reto del marketing para este 2017 es la transformación digital,  y es que la comunicación entre las marcas y sus clientes está digitalizándose a pasos agigantados. Una comunicación que se está produciendo por medio de diversos canales y dispositivos, aumentando así, la vinculación del cliente con la marca.

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Omnicanalidad, automatización e inmediatez en la atención al cliente

Con el paso del tiempo, el contact center también evoluciona y se adapta a las nuevas tecnologías. Desde la entrada en el mundo digital los procesos y metodologías de atención al cliente han dado un giro de 180 grados. De la atención telefónica, que predominaba hace unos años (tampoco muchos atrás), hemos pasado a la incorporación de chatbots, a la atención vía redes sociales y a ciudar la experiencia al máximos detalle.

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