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BPO Contact Center

La importancia de medir y controlar la satisfacción del cliente

En esta era de las redes sociales, nuestras experiencias como clientes son visibles para todo el mundo a través de nuestras redes en tiempo casi real. Compramos libros y artículos en línea y muchos de nosotros leemos los comentarios antes de tomar decisiones. Elegimos restaurantes donde las críticas son positivas y lo mismo vale para prácticamente cualquier otra área de nuestra vida como consumidores.

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Beneficios de la gamificación en el contact center

La gamifiación se define como la técnica que emplea los principios del juego para fomentar la competencia y recompensar la productividad o rendimiento de los empleados.

En el ámbito del Contact Center se han observado numerosos beneficios ante la aplicación de esta técnica. En este sector nos encontramos con un elevado porcentaje de rotación, debido principalmente a la falta de motivación de sus empleados.

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Tendencias digitales e-commerce

El comercio electrónico sigue siendo tendencia y registra un crecimiento imparable en los últimos años. Gracias, entre a otras cosas, a los avances tecnológicos. Según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) “el comercio electrónico continúa creciendo y registra cada trimestre un récord tras otro”.

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La transformación digital revoluciona la atención al cliente

La función de la inmediatez y la enorme accesibilidad de la era digital ha hecho que el consumidor adquiera un rol activo y participativo en el ecosistema de una empresa. Twitter, por ejemplo, sirve para poner en contacto a empresas, organizaciones y marcas con sus clientes.

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Un viaje hacia la experiencia de cliente

¿Es posible tener un conocimiento 360 de nuestros clientes? Las empresas ya no solo compiten por tener el mejor producto al mejor precio. En los últimos años ha aparecido una nueva variable: el valor añadido, es decir, ofrecer una buena experiencia de cliente. Esta es una buena práctica que aporta un elemento diferenciador y competitivo a las empresas que conocen a sus consumidores.

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