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El cliente como protagonista de Customer Experience

Nos encontramos en plena era del consumidor. Una figura cuya presencia ha ido ganando en importancia, en poder de decisión y determinación a la hora de hacer valer sus derechos.  

El consumidor es un agente que está cada vez más informado sobre los productos que consume y las empresas a las que compra. Información y conectividad hacen que el empoderamiento sea cada vez mayor y más fuerte.

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Transformar el Big Data en Smart Data para mejorar el Customer Experience

Con el Big Data descubrimos que poseer una gran cantidad de información sobre los clientes, tendencias y hábitos de consumo, gustos, preferencias, historial de compras… era un elemento clave para conocer a los consumidores y tomar decisiones acertadas. Sin embargo, el reto reside en obtener información relevante sobre el mercado y nuestros consumidores.

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La gestión de la experiencia del cliente a través de la omnicanalidad

Uno de los retos más importantes de cualquier compañía es ofrecer una experiencia inmejorable a sus clientes y por ello memorable. ¿Cómo conseguirlo? Es fundamental mantener la misma relación en todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la compañía. Toda la organización tiene que estar impregnada de la misma filosofía y debe disponer de los más amplios recursos para lograr ser consistentes.

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El trato directo que reciben los consumidores es la perfecta herramienta de fidelización

El consumidor recibe cerca de 3.000 impactos publicitarios diarios. Desde que se levanta hasta el final del día consulta el móvil, las redes sociales, la prensa; espera el metro, escucha la radio, pasea... ¿Entonces cómo destacar entre tantas marcas?

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Gran éxito de participación en la XIX edición Expo Relación Cliente

La pasada semana, el 5 y 6 de octubre, se celebró la XIX Expo Relación Cliente organizada por IFAES en el Estadio Santiago Bernabeu. Esta última edición congregó a más de 1.700 asistentes que disfrutaron de dos jornadas donde se invitaba a descubrir los 5 elementos que transformarán la experiencia de cliente en la era digital.

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