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BPO Contact Center

La digitalización en el sector turismo

Un gran reto del marketing para este 2017 es la transformación digital,  y es que la comunicación entre las marcas y sus clientes está digitalizándose a pasos agigantados. Una comunicación que se está produciendo por medio de diversos canales y dispositivos, aumentando así, la vinculación del cliente con la marca.

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Omnicanalidad, automatización e inmediatez en la atención al cliente

Con el paso del tiempo, el contact center también evoluciona y se adapta a las nuevas tecnologías. Desde la entrada en el mundo digital los procesos y metodologías de atención al cliente han dado un giro de 180 grados. De la atención telefónica, que predominaba hace unos años (tampoco muchos atrás), hemos pasado a la incorporación de chatbots, a la atención vía redes sociales y a ciudar la experiencia al máximos detalle.

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Entrevista MADISON en Onda Cero: equilibrio entre lo humano y lo automático en la atención al cliente

No dejamos de oír hablar de la transformación digital en las empresas de nuestro entorno, entendida como la forma de adaptar las compañías a un nuevo entorno compuesto por nuevos modelos de negocio y nuevos consumidores y, de paso, consiguiendo que sean más eficientes.

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La importancia de medir y controlar la satisfacción del cliente

En esta era de las redes sociales, nuestras experiencias como clientes son visibles para todo el mundo a través de nuestras redes en tiempo casi real. Compramos libros y artículos en línea y muchos de nosotros leemos los comentarios antes de tomar decisiones. Elegimos restaurantes donde las críticas son positivas y lo mismo vale para prácticamente cualquier otra área de nuestra vida como consumidores.

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Beneficios de la gamificación en el contact center

La gamifiación se define como la técnica que emplea los principios del juego para fomentar la competencia y recompensar la productividad o rendimiento de los empleados.

En el ámbito del Contact Center se han observado numerosos beneficios ante la aplicación de esta técnica. En este sector nos encontramos con un elevado porcentaje de rotación, debido principalmente a la falta de motivación de sus empleados.

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