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Madison apuesta de forma decidida por el desarrollo de las vocaciones STEM

El Gobierno de Tecnologías de la Información requiere de un proceso que orienta el talento desde la cultura de la organización para canalizar las oportunidades generadas por la Economía Digital.

 

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Los nuevos hábitos de compra del Consumidor Social

Conocer los nuevos hábitos de compra del consumidor social es necesario para conocer las tendencias del mercado y poder implementar procesos que hagan crecer tu negocio on line.

Llamamos consumidor social no solo a aquel que hace sus compras digitalmente; también al consumidor de productos y servicios sean on line u off line que previamente busca información, consejo,  compara precios y busca recomendadiones vía on line. Estas son algunos de los datos y cifras que es interesante tener en cuenta sobre los mismos.

1.- Cada vez compra más en internet.

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Claves para la comunicación entre compañias aseguradoras y nuevas genraciones

En esta transformación en la que estamos inmersos la tecnología evoluciona rápidamente , y como consecuencia de ello la sociedad tiene que cambiar y adaptarse. Una sociedad cambiante dónde las compañías aseguradoras están viendo un gran impacto en sus productos a la hora de querer llegar a las nuevas generaciones. Generaciones que han cambiado la manera de consumir los productos y servicios que ofrecen las diferentes empresas, provocando que las aseguradoras tengan que avanzar en sus procesos tecnológicos.

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La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service.

En un principio, el customer service consistía en atender y solucionar las incidencias de los clientes, dicho de otra forma, se trataba de un modelo reactivo. El cliente ejecuta la acción (contactar) y la empresa responde.

Pero el Marketing ha avanzado mucho desde entonces, ahora, gracias a los avances en tecnología, podemos proponer mejoras en determinadas áreas en las que podemos generar más valor para los clientes.

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¿Cómo cambiará nuestra forma de hacer la compra en los próximos años?

El desarrollo de las nuevas tecnologías tiene muchos puntos de aplicación en múltiples sectores, pero quizá uno de los que tiene una relación más evidente con el Marketing sean el sector retail y la atención al cliente.

En estos términos, podemos buscar infinidad de aplicaciones desarrolladas en origen para otros sectores que, si no lo han hecho ya, pronto empezarán a abrirse camino en el campo del retail.

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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en cada eslabón de la cadena de valor?

Cuando hablamos de CX (Experiencia de Cliente) automáticamente pensamos que estamos haciendo referencia a los últimos eslabones de la cadena de valor (servicio post-venta y marketing). Si bien, esto es cierto, debemos entender la CX como el resultado de los esfuerzos de toda la organización y no únicamente de la parte que está en contacto con el cliente.

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