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Nuevas tendencias en el mundo de los eventos

Las tendencias que marcan el presente y futuro de los eventos se podría dividir en cuatro bloques diferenciados: nuevos formatos, nuevos contenidos, nuevos emplazamientos y nuevos perfiles.

Algunos de los nuevos formatos que se están abriendo hueco en el sector de los eventos son los hackathons, que consisten en reunir una gran cantidad de especialistas en una materia (programadores, diseñadores gráficos, analistas de datos, emprendedores….) con el objetivo de conseguir un desarrollo colaborativo.

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Aumentan las ventas de pymes con ecommerce

MADISON Market Research realiza la segunda edición del estudio sobre las pymes españolas en el ámbito online, presentado por Ebay. Este estudio desvela que las ventas de pymes con ecommerce crecieron más que aquellas empresas que solo cuentan con una tienda física.

Una de cada cuatro pymes españolas vende a través de internet, en concreto el 23,7%. Esta cifra representa un incremento de 4 puntos porcentuales respecto a 2016. Además, las ventas de pymes con ecommerce aumentaron más que aquellas que solo cuentan con una tienda física.

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¿CÓMO SE GESTIONA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES?

Las organizaciones nacen con un propósito, una forma de hacer las cosas y un equipo que lo hace posible. De estas tres variables depende que el pro­pósito se convierta en una realidad y en una expe­riencia de cliente satisfactoria. Y sobre todo depende del equipo, y de la cultura de la organización, que se implante un mayor o en menor medida una es­trategia de Customer Experience. Es importante medir la expe­riencia interna de la empresa, ya que son los empleados los que ayudaran a mejora la expe­riencia de nuestros clientes.

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NI PLANO NI LLANO: DEEP LEARNING EN PROFUNDIDAD

La importancia de saber cómo procesar la información se convierte hoy en una prioridad teniendo en cuenta que las experiencias se viven sobre todo en internet, donde confluyen gran cantidad de datos.

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¿POR QUÉ ES NECESARIO UN PLAN DIGITAL?

Son tiempos de cambio, y este cambio va enfocado a la transformación digital. Los canales digitales, y sobre todo los perfiles sociales, son una fuente de información. Nos permiten recabar información sobre los clientes (qué contenido es más compartido, cuál genera más engagement, qué información es menos interesante para el usuario…).

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La atención al cliente y el nuevo consumidor

Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Las claves de este entorno son: una filosofía customer centric, centrarse en el cliente y resolver sus puntos de fricción con la empresa y la adopción de la tecnología.

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