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La Experiencia del Cliente en sintonía con el nuevo RGPD

La aplicación del nuevo Reglamento de Protección de Datos se hará efectiva en un abrir y cerrar de ojos, el próximo 25 de mayo del 2018. Por ello, las exigencias legales en materia de consentimiento y protección de datos se han visto incrementadas en los últimos años.

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Las emociones y la transformación digital van de la mano

El desarrollo de la digitalización, en que estamos inmersos, permite al cliente compartir su experiencia a través de sus Redes Sociales o de las plataformas de opinión que existen en la actualidad. Debido a esta facilidad e inmediatez con la que se puede la expresión de uno, hace que una mala opinión prolifere comentarios negativos en cuanto a tu oferta, por lo que hacer sentir como en casa al cliente es fundamental para que eso no ocurra.

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¿Qué beneficios tiene la Inteligencia Artificial?

La Transformación Digital implica un nivel preciso de predicción y, en este proceso, la Inteligencia Artificial es un recurso necesario. Esta tecnología resulta determinante a la hora de tomar conciencia sobre potenciales oportunidades y también posibles amenazas.

El objetivo: interactuar en tiempo real para llegar al conocimiento que realmente aporta valor.

¿Y cómo aportamos ese valor con conocimiento?

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La personalización, clave en el Customer Experience

Establecer relaciones P2P (‘Peer to Peer’) se ha convertido en una necesidad. Este concepto comprende una comunicación de igual a igual, proporcionando al cliente información y soluciones de manera directa y con una implicación absoluta.

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Feliz Día Mundial de la Calidad 2017

Hoy, 07 de Noviembre, los que vivimos la disciplina Calidad como clave para la Transformación celebramos el Día Mundial de la Calidad 2017,.

La Calidad es una disciplina de la gestión que nace de la estrategia de la organización.

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Un viaje por la innovación digital en el sector turismo

Sin duda, la influencia del Social Media en el Sector Turismo es innegable. El turista ahora cuenta con un altavoz muy potente: las comunidades online. Plataformas digitales en las que los usuarios participan, comparten, colaboran e intercambian y, sobre todo, generan conversación. Y las marcas deben involucrarse en la atención del nuevo consumidor, que tiene voz y que está en permanente conexión.  

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