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La importancia de medir y controlar la satisfacción del cliente

En esta era de las redes sociales, nuestras experiencias como clientes son visibles para todo el mundo a través de nuestras redes en tiempo casi real. Compramos libros y artículos en línea y muchos de nosotros leemos los comentarios antes de tomar decisiones. Elegimos restaurantes donde las críticas son positivas y lo mismo vale para prácticamente cualquier otra área de nuestra vida como consumidores.

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Cómo gestionar la experiencia de cliente en el sector seguros

La revolución digital ha creado un nuevo perfil de consumidor que está interconectado, es impaciente y muy exigente. Esto ha dado lugar a la creación de una comunicación bidireccional entre las aseguradoras y los clientes, que a su vez ha hecho que se incremente el nivel de transparencia del sector.

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Beneficios de la gamificación en el contact center

La gamifiación se define como la técnica que emplea los principios del juego para fomentar la competencia y recompensar la productividad o rendimiento de los empleados.

En el ámbito del Contact Center se han observado numerosos beneficios ante la aplicación de esta técnica. En este sector nos encontramos con un elevado porcentaje de rotación, debido principalmente a la falta de motivación de sus empleados.

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Lovemarks o cómo generar un vínculo emocional con la marca

Lovemark hace referencia a aquella estrategia de marketing que pretende posicionar un producto a través de vínculos emocionales ligados al comportamiento de los usuarios. El término fue acuñado por Kevin Roberts, uno de los personajes más relevantes de la publicidad y marketing de los últimos años. Según Kevin Roberts, una lovemark es aquella marca que se ha hecho un hueco en el corazón de sus consumidores por argumentos que van más allá de la razón.

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Tendencias digitales e-commerce

El comercio electrónico sigue siendo tendencia y registra un crecimiento imparable en los últimos años. Gracias, entre a otras cosas, a los avances tecnológicos. Según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) “el comercio electrónico continúa creciendo y registra cada trimestre un récord tras otro”.

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¿Qué relación tiene el Social Media Intelligence con customer experience?

Twitter Chat, marketing de contenidos… son solo unos pocos conceptos de los que inundan las estrategias de transformación digital de las empresas.

La experiencia de usuario impulsada por Social Media Intelligence se debe a que marcas y empresas están empezando a entender la posibilidad comercial que ofrecen los medios de comunicación sociales, también entendidos como redes sociales.

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