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Valor humano como herramienta de marketing

Valor humano como herramienta de marketing

El valor humano como herramienta de marketing en el trabajo de un día en BPO Contact Center

El llevar los consejos, experiencias o solamente el día a día de la vida real al trabajo te puede aportar herramientas, tácticas y en muchos casos formación para desarrollar tus tareas laborales de un modo más eficiente. Luego labor tuya y del equipo hacen que esa eficiencia se transforme en eficacia; no seamos coyote solamente, capturemos al correcaminos.

El día a día te aporta información: un paseo por la calle, un anuncio en una marquesina o en la televisión, un programa de entretenimiento, una noticia en la prensa…., siempre hay que estar dispuesto a tener los ojos abiertos y “escuchar”, “ver”, “oir”, aprender y sobre todo hacerse participe para aplicarlo a la práctica.

Cada día la competencia es mayor, hay mayores dificultades para avanzar, más retos que superar, más barreras que saltar y el tener una ventaja competitiva o una buena estrategia de mercado te puede dar el impulso que necesitas. No hay que ser conformista y sacar nuestra fuerza interna, o como dice Luis Galindo, “ser mejor, la mejor versión de ti mismo”. Dejar de pensar que podemos hacer cosas y empezar a pensar como las podemos hacer, trabajar la psicología positiva, el optimismo inteligente, no ser conformistas e inyectar de ilusión, pasión y ganas el liderazgo que somos capaces de dar para que el talento de nuestros equipos salga.

En el sector del Contact Center contamos con una excelente combinación de factores, experiencia de cliente y experiencia de agentes, y a parte, unos procesos o métodos de trabajo que unidos son una potencia. Si a eso unimos los valores de la gente en MADISON, la ilusión con que se trabaja, la motivación y la satisfacción que se palpa, y sobre todo su actitud, nos hace ser creativos con muy poco, ilusionantes, ambiciosos, conscientes de nuestra gente y de lo importante que es el trabajo en equipo y el tener un cumulo variado pero equilibrante de valores que nos da un poder y unas ganas superiores a la media y que sabe dejar las lamentaciones a un lado para trabajar para cambiar y superarnos cada día con algo diferente.

El poder contar con una “comunidad” con tantas ganas e ideas, saber escucharlas y como trabajarlas para implementarlas nos aporta permanentemente una plusvalía que pocos, muy pocos, puedes nombrar. Más allá del volumen lo mejor es la calidad que cada día hay. El poder darles la palabra, que se les valore, se les tenga en cuenta, se les haga participes, les escuchemos de la experiencia que ellos detectan con los clientes y que ellos mismos son clientes a su vez, es una cantidad de información que te permite trabajar lo que al principio citaba, ser diferentes, flexibles, adaptados al cambio y al momento, y sobre todo ser creativos.

Desde hace mucho tiempo hemos ido lanzando el “anzuelo” mediante mesas de Brainstorming con equipos varios, buscando una participación cada vez más activa e innovadora de todo el mundo y este trabajo da sus frutos en ideas, decoraciones de sala, mejora de la satisfacción, mejor relación con el cliente, incremento de la calidad percibida y recibida….su valor añadido es su sentido de pertenencia y su valor es nuestro valor.

Hemos logrado llevar el día a día cotidiano al trabajo y generar valor, descubriendo nuevos valores que no sabíamos que teníamos dentro y ahora solo tenemos que explotarlos más aún.

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