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Tendencias en el sector de la investigación de mercados

Tendencias en el sector de la investigación de mercados

Es evidente que en los últimos años la investigación cuantitativa ha ido ganando protagonismo, especialmente debido al crecimiento de la investigación online. Pero, en este contexto, resulta obligatorio destacar que cada vez se observa una mayor integración de las metodologías, por lo que separarlas para reflexionar sobre su alcance será más difícil.

El crecimiento de la investigación digital es una tendencia que llevamos años observando, y se refleja en el aumento de las encuestas online en detrimento de las encuestas personales y telefónicas, y en el auge de los estudios de reputación, así como del análisis del comportamiento en Internet.

No obstante, cada vez existe mayor interrelación entre las acciones online y las offline. Es difícil distinguir entre estrategias on y off porque el consumidor no percibe esa diferenciación. Por ejemplo, busca en Internet servicios y productos que se disfrutan en el “mundo físico”, se compra en tiendas físicas bienes o servicios de los que se informa online, o se compra por Internet productos que se prueban en la tienda física (showrooming). Por ello, para analizar su comportamiento se hace necesario recoger y analizar la información en los dos ámbitos. Esto implica la necesidad de interrelacionar la investigación tradicional con la digital, y exige contar con herramientas y metodologías que permitan recoger y procesar volúmenes amplios de datos. En el futuro el Big Data tendrá un mayor peso en los estudios sociales y de mercado.

Otra tendencia es el desarrollo de las técnicas de neuromarketing en la investigación, técnicas como el Eye Tracking, EEG (electroencefalograma), reconocimiento facial y voz, y los sensores biométricos, tendrán una importancia creciente. Esto se debe a que, gracias a ellas, se recoge directamente la respuesta que un estímulo produce en los individuos, sin necesidad de tener que recurrir a su declaración.

Además, se apuesta por los estudios continuos que miden la evolución de indicadores concretos. Cada día es mayor la demanda de que la información y el conocimiento obtenido de su análisis se transformen en acciones. Los estudios de Experiencia de Cliente se orientan hacia la medición de los sentimientos del consumidor, a partir de su Customer Journey se determinan los momentos de la verdad objeto de testar. Disponer de herramientas adecuadas (como la herramienta Customer Experience Management, CEM) permite realizar la medición en el instante en que el cliente vive la experiencia, y así obtener datos en tiempo real y alertas que permiten la gestión inmediata.

 

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