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¿Qué buscan los usuarios de un Servicio de Atención al Cliente?

¿Qué buscan los usuarios de un Servicio de Atención al Cliente?

Los usuarios valoran la posibilidad de disponer de diferentes canales para elegir su entorno favorito, en este sentido, está creciendo mucho el uso de las redes sociales como oportunidades para ofrecer una nueva experiencia de atención a los usuarios, además de una respuesta mucho más efectiva, rápida y directa.

También es muy importante saber escuchar lo que los clientes tienen que decir. Hay que averiguar qué es importante para los clientes, qué influye en sus decisiones y cómo ayudarles a tomar decisiones cuando se disponen a realizar una compra. Las buenas habilidades de escucha son fundamentales para crear una experiencia de cliente memorable y lograr la resolución del primer contacto con el cliente.

Hay que entregar un buen servicio y satisfacer al cliente. Ellos esperan que se les preste un servicio rápido y no tener que esperar para ser atendido, además de que la llamada sea emitida a la hora que el cliente diga.   Por otro lado, es importante detectar qué clientes están interesados en recibir nuestra llamada, quiénes son los clientes más propensos a realizar una compra y quiénes son los más fieles.

El cliente busca una atención personalizada. Si ellos se sienten importantes y tienen una buena experiencia se podrán convertir en prescriptotes de nuestra marca. Asimismo, transmitir la disposición total de la empresa en la atención a sus clientes, es la esencia de la empatía aplicada al servicio, para ello es necesario tener una política de comunicación dónde el feedback es una condición necesaria para comprender las necesidades del cliente.

Los agentes deben tener los conocimientos necesarios para resolver las dudas o consultas, saber transmitirlos y facilitar la información suficiente al cliente de modo que éste quede satisfecho.

Y vosotros, ¿qué buscáis en un servicio de atención al cliente?

 

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