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Nuevos shoppers, la digitalización de las compras

Nuevos shoppers, la digitalización de las compras

El proceso de digitalización de las compras comenzó a finales de los noventa, en un contexto tenológico a años luz del actual. Con la compra de libros a través de internet como primer paso en este sector, hemos ido comprobando que todas las marcas han adoptado en su esquema de ventas la plataforma on-line. Es un hecho innegable que cualquier marca que desee expandirse, precisa incorporar un modelo de venta digital. Cada vez son más usuarios los que basan sus compras en internet, ya sea mediante la mera consulta o con la propia compra.

A lo largo de los últimos veinte años, el e-commerce, se ha convertido en un servicio que consideramos imprescindible. Tener la posibilidad de que nos envíen a casa los productos que compramos ha pasado a ser, en algunos casos, una necesidad. El e-commerce prometía ventajas que ya son una realidad en el modelo de negocio de muchas empresas. Tanto vendedores como compradores se han visto enormemente beneficiados por esas ventajas, en el caso de los primeros, con el ahorro en personal y almacenamiento, y para los segundos, con el ahorro de tiempo y comodidad. Un ejemplo de esto es la posibilidad de hacer la compra por internet sin tener que acudir al supermercado.

La evolución en este ámbito ha sido tal, que a día de hoy podemos comprar un billete de tren con nuestro propio móvil. Esto es lo que se denomina m-commerce, la posibilidad de, no solo comprar a través de internet, sino además, hacerlo en cualquier lugar, y desde nuestro teléfono. Pero también estamos empezando a ver otra tendencia, la evolución del comercio electrónico a través de las Smart TV o lo que se denomina como t-commerce. Poco a poco los productos se acercan cada vez más a nosotros, no sólo en espacios pensados exclusivamente para ello, sino también, en nuestras propias casas, a través de nuevos canales, optimizando así la experiencia de compra.

Este contexto ha impulsado la aparición, o evolución, de los denominados como nuevos shoppers, que representan nuevos perfiles de compradores que se han ajustado a la tendencia del comercio electrónico. Comprar en el entorno digital ya es una realidad, y además permite a las marcas conocer mejor a los compradores y ajustarse así a lo que demandan.

Sin embargo, ¿por qué las tiendas on-line no tienen mayor índice de ventas que las físicas? Aunque es una realidad que las compras on-line han supuesto una revolución en la vida del cliente, no en todos los aspectos se siente cómodo comprando por internet. Los puntos de venta son una de las herramientas más fuertes del marketing para una marca. Darle al cliente la oportunidad de tener contacto directo con el producto: verlo, tocarlo, olerlo etc., proporciona seguridad para el consumidor.

Por el momento parece que, aunque las compras on-line sean muy útiles y necesarias para los clientes en algunas ocasiones, las tiendas físicas siguen siendo prioridad en otras muchas. La convergencia entre ambas es la razón de éxito de muchas marcas, y la tendencia es que siga siendo así.

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