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¡Nuestros clientes nos dan un sobresaliente!

¡Nuestros clientes nos dan un sobresaliente!

Los resultados obtenidos en  el estudio realizado para conocer  la calidad percibida de nuestros clientes nos indica que estamos alineados con nuestra Misión y valores como empresa. Este dato avala que estamos trabajando siguiendo el pilar fundamental en el que se apoyan nuestros objetivos de calidad y las líneas de acción de forma conjunta y sin fisuras.

La Misión de MADISON es la de prestar servicios aportando soluciones eficaces a nuestros clientes, creciendo y mejorando día a día para satisfacer sus expectativas. Y  unos de los valores más importantes son  la orientación al cliente y el compromiso con la excelencia.

El análisis de los datos de la encuesta de  calidad percibida que se ha realizado a nuestros clientes ha avalado el enorme trabajo realizado durante el 2012 en pos de nuestros objetivos como empresa.  Tanto es así, que un 88 % de nuestros clientes nos califica como una empresa que inspira credibilidad y que está orientada al cliente.

Durante el 2012 se han realizado numerosos esfuerzos para mejorar la calidad de nuestros servicios, se han creado nuevos procesos y nuevas formas de gestionarnos que han desembocado en un incremento de más del 17% , respecto al año 2011, el número de clientes muy o bastantes satisfechos con la prestación del servicio ofrecido.

Dentro de los nuevos procesos implementados en MADISON BPO Contact Center destacamos la realización de cambios importantes en la gestión de nuestros clientes, aportando un trato personalizado, cercanía y preocupación real por la satisfacción de sus necesidades. Se han creado para ello nuevas políticas de reuniones con los clientes, un nuevo Plan de Calidad, un Protocolo Contra el Fraude, políticas internas de gestión y centralización de información para la eficiencia  en la gestión de nuestros clientes.

Alineados con estos nuevos procesos también se unen los resultados de la evaluación de desempeño realizada en MADISON BPO Contact Center, que nos indica que nuestras fortalezas son el compromiso con la calidad, la orientación al cliente y la alta motivación de nuestro mayor activo, que son las personas que forman MADISON BPO Contact Center..  Los clientes han dado credibilidad a estos datos, reafirmándolos, ya que el 88% de estos nos recomendaría a otras empresas, porcentaje que ha aumentado en más de un 20% respecto al 2011. Así mismo ha mejorado la valoración de MADISON BPO Contact Center respecto a las empresas de la competencia, mejorando la satisfacción de nuestros clientes respecto a nuestro servicio al cliente, el cumplimiento de plazos, los medios técnicos e infraestructuras utilizados, nuestra relación calidad-precio y la especialización de nuestro equipo. Finalmente más de 8 de cada diez clientes considera que MADISON BPO Contact Center cumple sus expectativas de forma satisfactoria.

Los clientes nos han trasladado que ha aumentado su satisfacción con la gestión comercial, con la ejecución de los proyectos y con las expectativas respecto a nuestro trabajo y atención.

Para MADISON BPO Contact Center estos datos son el resultado a todos los esfuerzos, cambios y estrategias nuevas utilizadas, que nos hacen sentir orgullosos del trabajo realizado y de la motivación y predisposición de nuestro mejor activo, que son los profesionales que forman MADISON BPO Contact Center.

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