"Loading..."

Madison

Neuromarketing, experiencia de compra a través de los sentidos

Neuromarketing, experiencia de compra a través de los sentidos

El sonido de una lata de coca-cola al abrirse, la posibilidad de interacción con el producto en las tiendas Apple o el intenso olor a café que desprende un establecimiento Starbucks, no son, ni mucho menos, casualidades. Llamar la atención del consumidor a través de los cincos sentidos es, actualmente, el objetivo principal del Neuromarketing.

El Neuromarketing es una manera de aplicar la neurociencia al marketing tradicional, es decir estudiar las respuestas del cerebro ante una publicidad concreta, llegando incluso a conocer detalles que el propio consumidor aún ignora. ¿Cómo es esto posible? La neurociencia explora zonas del cerebro que le permiten observar todo tipo de emociones relacionadas con la persona. Es ésta la razón de que haya supuesto una verdadera revolución para el mundo del marketing.

La capacidad de anteponerse a las reacciones que va a tener un consumidor, abre un abanico nuevo de posibilidades para las marcas. Un claro ejemplo de esto es la famosa ‘experiencia de compra’. Conociendo a nuestro cliente y sabiendo lo que quiere, o puede llegar a querer, tenemos un instrumento útil  para convertir ‘la obligación de ir a comprar algo’ en ‘ganas de ir a comprarlo’.

Ofrecer una experiencia de compra interesante es una buena manera de fidelización, pero crearla no es tan sencillo como provocar una emoción determinada en un cliente, es un proceso complejo que continúa cuando éste abandona la tienda. El objetivo es conseguir que el consumidor viva una situación que no olvide nunca. Un excelente ejemplo de esto, y también un pionero en experiencias para el consumidor, es Apple.

El proceso comienza con la necesidad que se ha generado en un gran número de personas por tener un IPhone, como se observa en las aglomeraciones que se forman a sus puertas los días de lanzamiento de uno de sus productos. Continúa con el momento de efectuar la compra, en las tiendas Apple, en las que se permite interactuar con el producto o hacer preguntas a la persona que nos atiende. Y, por supuesto, la comunicación con el cliente no finaliza al abandonar el establecimiento, sino que continúa con un buen servicio de postventa.

Con todo esto podríamos decir que los factores necesarios para tener una buena experiencia de compra serian: hacer que el consumidor viva una situación única, ayudar a que no la olvide gracias a un servicio postventa excelente y conseguir que el cliente pase de ‘sentirse obligado a comprar’ a ‘tener ganas de hacerlo’.

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING

nike tn pas cher tn pas cher air jordan pas cher air jordan site officiel parajumpers pas cher parajumpers pas cher golden goose outlet online doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet air max pas cher golden goose outlet golden goose saldi