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MADISON se incorpora a la Junta Directiva de la AEERC

MADISON se incorpora a la Junta Directiva de la AEERC

José Francisco Rodríguez ha sido elegido por unanimidad presidente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente. La nueva Junta Directiva que acompañará a Rodríguez  incorpora siete nuevos miembros, entre ellos, Mar Rivera, directora de Marketing y Desarrollo de Negocio de MADISON, además de Cesar López (GSS), Manuel Solé (Iberdrola), Jesús Núñez (Fedex), Jorge del Rio (Imelius), Juncal Resa (Sanitas) y Cristina González (Integralia).

Junto a ellos, continúan en la junta: José Luis Nieto (Profesional), Raquel Serradilla (Altitude), Rafael Fuentes (Europa Assitance), Adolfo Rey (Redsys), Remigio Abad (Endesa), José Serrano (Izo), Esmeralda Mingo (Sitel), Raúl Fernández (SAGE) y Mariano Castaños (Atento).

El programa de Rodríguez pone foco en unas líneas de trabajo con el horizonte 2020, y que se sustenta en 5 pilares: reconocimiento de la actividad de atención al cliente, impulsar iniciativas de capacitación y formación especializada, desarrollar nuevos espacios para compartir mejores prácticas y tendencias, liderar nuevas iniciativas en el terreno de la Responsabilidad Social Corporativa y finalmente, potenciar el acercamiento de la actividad a nuevos entornos como son las PYMES o canales de atención emergentes. Entre los objetivos que se propone la nueva Junta Directiva, destaca dar un impulso a proyectos que contribuyan a dotar a la actividad de Contact Center de elementos que permitan a los asociados incrementar su capacidad de competir y transformarse con el horizonte 2020.

Por lo que respecta a las iniciativas de capacitación y  formación, una de las principales metas es incrementar la participación en los programas superiores de formación así como desarrollar iniciativas dirigidas a los profesionales del Contact Center, así como el desarrollo de programas dirigidos a las nuevas funciones o nuevas profesiones.

La labor de reconocimiento de la actividad que se ha venido desarrollando  en los últimos años seguirá siendo clave en este nuevo mandato. En este sentido, se pretende, entre otros propósitos, avanzar en la estrategia de reforzar los premios a las mejores prácticas y los elementos de comunicación tanto externos como internos, de manera que la AEERC se convierta en referencia tanto para asociados como para el mercado.

El plan del recién elegido presidente de AEERC para los próximos años se basa fundamentalmente, en el potencial que tiene la asociación de generar importantes sinergias entre todos los asociados, que a la postre, les permita crear valor tanto a los clientes como a los resultados de negocio y que en palabras del nuevo presidente, José Francisco Rodríguez, "redundará en una destacada contribución a la economía española y sin duda, también en la generación de empleo".

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