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Las nuevas tecnologías y el Marketing Turístico

Las nuevas tecnologías y el Marketing Turístico

Si hay algo que ha caracterizado este año a la Feria Internacional del Turismo (FITUR), son las nuevas tecnologías. Este encuentro, uno de los más importantes de la industria turística a nivel mundial, reúne cada año a numerosas empresas y profesionales del  marketing turístico, además de actuar como impulsor del sector en España. MADISON, que ha desarrollado importantes proyectos relacionados con el turismo, no quiso faltar a la cita.

El auge de las nuevas tecnologías ha influido en todos los aspectos del marketing y ha incidido especialmente en la industria hotelera. Por esta razón, FITUR 2014 dedicó una parte muy importante de su programa al análisis del papel que juegan estas nuevas técnicas en el sector turístico.

En los últimos años nos hemos acostumbrado a realizar todo tipo de transacciones a través del móvil o el ordenador. No en vano, España es uno de los países con mayor tasa de penetración de smartphone, con un porcentaje del 66%. El desarrollo ascendente de la contratación de viajes online ha supuesto un cambio en la concepción del turismo tal y como lo conocíamos hasta hace unos años.

Actualmente, un alto porcentaje de los viajeros recurre a Internet en busca de inspiración. Su elección final suele estar condicionada, en la mayoría de los casos, por las opiniones y experiencias que otros viajeros comparten en la red, ya sea a través de foros, blogs o redes sociales.

Partiendo de esta base, surge la necesidad de las empresas que integran este sector de reconducir su estrategia de marketing tradicional a una estrategia de marketing turístico electrónico (e-marketing). La monitorización activa de las redes sociales es fundamental a la hora de conocer la imagen que los clientes transmiten de nuestra empresa, así como de impulsar nuestra reputación online.

Un cliente satisfecho no dudará en valorar positivamente su experiencia, especialmente si  la empresa pone a su disposición las herramientas necesarias para hacerlo. Si al contrario, el usuario no queda lo suficientemente satisfecho, podremos acceder directamente a la opinión negativa para atender en el momento al cliente y tratar de ofrecerle una solución.

Una buena estrategia de marketing online presenta una gran cantidad de oportunidades de cara al sector turístico. En primer lugar, ofrece a los clientes la posibilidad de contratar sus servicios desde cualquier lugar, así como de obtener todo tipo de información desde el propio terminal. Aunque la ventaja más valiosa es, sin duda, la inmediatez en el trato con el cliente y la posibilidad de atender en tiempo real sus necesidades a través de las redes sociales o de otros canales más específicos.

Como conclusión, la presencia en las redes (generales y específicas), la elaboración de boletines electrónicos, las campañas de emailing y el seguimiento de las opiniones de nuestros clientes en la web son un valor añadido a la hora de poner en marcha una buena estrategia de marketing turístico.

¿Crees que las empresas del sector turístico aprovechan correctamente las nuevas herramientas tecnológicas?

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