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La importancia de los procesos VPT´S

La importancia de los procesos VPT´S

Las VPT´S son procesos de Verificación por Terceros de las ventas que hacen los agentes. El objetivo es dar fe de la misma y que ésta se ha realizado según los términos correctos. 

Este proceso tiene como origen la Circular 1/2009, de 16 de abril de 2009, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en la contratación de servicios mayoristas regulados de comunicaciones fijas, así como en las solicitudes de conservación de numeración. Posteriormente la Resolución de 22 de diciembre de 2010 aportó actualizaciones al respecto.Y ahora mismo existen otras actualizaciones, Circular 1/2012 Resolución del 16 de Marzo de 2012 (publicada en BOE el 23/4/2012) operativa a partir del 1 de Julio donde se introducen modificaciones en los cuestionarios a fin de que sean más claros y ágiles para los clientes, introducción de un nuevo formulario para altas (puras) de servicios mayoristas y que el operador receptor deberá garantizar al abonado la posibilidad de cancelar la tramitación de su solicitud de la misma forma en la que se celebró.

El sistema de VPT no es obligatorio en todos los sectores ni para todos los productos, pero sí es conveniente. Se ha detectado que la implantación de estos sistemas de verificación tiene una importante repercusión positiva sobre los costes de la empresa.

Consigue la calidad de las ventas porque:

  • Aseguran que el cliente ha sido informado correctamente de todos los puntos y condiciones del contrato. Gracias a ello, convierten las ventas en contratos firmados.
  • Permiten que los agentes de venta se dediquen en exclusiva a la actividad comercial.
  • Dan información exhaustiva sobre el flujo de ventas en cuanto a agentes, productos, franjas horarias.

El sistema de VPT nos da una serie de ventajas:

  • Control y seguimiento de los Agentes Verificadores tanto en la calidad de servicio como en la correcta aplicación de lo acordado.
  • Facilita la cancelación de clientes que solicitan portabilidad y da la posibilidad de contraoferta.
  • Acorta tiempos en la provisión de servicios, por tanto, mejora los procesos de entrega.
  • Permite conocer hasta el último detalle de tus procesos de venta y optimizar así las acciones.
  • Homogeniza de forma rápida y eficaz el criterio de Verificación Positiva y motivos de KOs.
  • Capacidad de adaptación al tipo de verificación a realizar para cualquier tipo de segmento de clientes Empresas y Residencial.

Como resultado se reduce el porcentaje de caídas de las ventas y se consigue un 20% de incremento sobre solicitudes de servicios instalados.

Y a vosotros, ¿os parece interesante este tipo de sistema?

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