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La gestión de procesos de negocio para generar valor

La gestión de procesos de negocio para generar valor

Hoy más que nunca hay que conocer y definir los procesos de negocio para generar valor a nuestros clientes. Esta tarea no es fácil, definir un proceso de negocio conlleva tiempo y recursos para analizar el negocio y posteriormente transformar la operación  con el objetivo siempre de obtener un resultado satisfactorio para el cliente.

Para MADISON transformar la operación significa innovar en productos o servicios, aumentar nuestra capacidad de respuesta en beneficio del cliente e inculcar a nuestros equipos la generación de valor en todo lo que hacemos. Para ello es necesario conocer y comprender  los procesos de negocio,  por esta razón analizamos los procedimientos de trabajo para averiguar donde se puede crear más valor y de esta forma  generar beneficios para nuestros  clientes y la compañía.

Los procesos de negocio cambian, la inmediatez es un hecho, no hay nada más que observar la respuesta online al cliente en casi todos los sectores  y a veces también existe el riesgo de alejarnos de los objetivos previstos, bien en rentabilidad o en la calidad percibida por el cliente. En organizaciones orientadas a la gestión por procesos existen metodologías para  examinar cada uno de los procesos y controlar posibles desviaciones, no se trata de otra cosa que de implementar de forma efectiva un ciclo de mejora continua para cada uno de los procesos de negocio.

La Gestión de Procesos de Negocio busca constantemente generar valor para el cliente,  para conseguir el éxito en esta tarea es necesario tener un profundo conocimiento del negocio y saber cómo se combinan los procedimientos de trabajo con las  aplicaciones y tecnología que conforman el proceso. Una vez comprendido, se determinarán los KPI claves que darán visibilidad y transparencia al proceso y que además permitirán detectar con tiempo suficiente cualquier desviación de la trayectoria planificada y aplicar ciclos de mejora continua.

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