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La eficacia de la gamificación en los procesos corporativos

La eficacia de la gamificación en los procesos corporativos

En los últimos tiempos las técnicas de gamificación están cobrando especial protagonismo en distintos ámbitos empresariales debido a su eficacia de cara al fortalecimiento de relaciones entre distintos públicos. Han pasado ya varios años desde que MADISON descubriera las ventajas de aplicar estas tácticas, que encajan a la perfección con nuestro modelo de negocio, a los distintos proyectos de la compañía.

Javier Brizuela, Director de Innovación y Sistemas de Información de MADISON, ha participado en el programa de radio “Atrapados en las redes” de OndaCRO para hablar de la aplicación de la gamificación en los negocios.

Tal y como comentaba Brizuela, en MADISON siempre intentamos adaptar nuestros servicios a las nuevas tecnologías que van apareciendo.  La interacción de la empresa con los clientes y usuarios es una apuesta segura, por lo que la búsqueda de la bidireccionalidad constituye un factor clave en nuestro modelo de negocio.

Partiendo de esta base, contamos con una estrategia de marketing de contenidos que tiene como objetivo conseguir que el cliente se sienta comprometido con la marca. Se trata de dotar de información de interés a los usuarios, alejándonos de la publicidad tradicional referente a la propia empresa. En este ámbito, la gamificación juega un papel clave de cara a lograr la interacción del cliente con la marca. La meta es que el usuario se sienta partícipe de lo que hacemos.

Aplicada a la organización de eventos, otra de nuestras líneas de trabajo, la gamificación también presenta una gran cantidad de ventajas. Tras un periodo de estudio, observamos que la mayoría de los asistentes a distintos eventos dedican parte del tiempo a consultar su teléfono móvil, por lo que decidimos convertir este dispositivo en una herramienta de participación en los actos. Mediante la inclusión de algún tipo de juego a través del smartphone, se consiguió incrementar la participación de los asistentes y su interacción con la marca.

Uno de los mejores ejemplos, contaba Javier, es el de un evento de carácter interno para un cliente que confió en MADISON para la organización. Para el evento se creó una aplicación móvil basada en un juego de preguntas y respuestas relacionadas con la compañía. Todos los mensajes estaban relacionados con la marca, y la participación de los usuarios sirvió para fortalecer el sentimiento de pertenencia a la misma. Durante la hora que duró el juego participaron entre 500 y 600 personas a través de la aplicación. Al finalizar, el éxito quedó patente en la enorme repercusión que tuvo en las redes sociales.

Según Brizuela, “una de las cosas que siempre trasladamos es la dificultad de contarle al cliente una experiencia si realmente tú no la has vivido. Por ello, nosotros siempre intentamos gamificar los procesos internos de la compañía, además de apoyarnos en estrategias de marketing online y offline”.

Un buen ejemplo puede ser el caso de un proyecto que tuvimos, cuyo objetivo era el de conseguir ventas, y para el que creamos un tablero de parchís. Cada vez que un agente conseguía cerrar una venta, tiraba el dado y se iba moviendo en el tablero. Cuanto más avanzaba, más se acercaba a la consecución de los objetivos y al triunfo.

Como conclusión, no hay duda que la aplicación de técnicas de gamificación supone grandes ventajas, no sólo de cara a los clientes, sino también de los empleados de una empresa. La búsqueda de la participación es clave en la dinamización de los procesos, la fidelización de los clientes y la creación de vínculos entre una marca y sus usuarios.

“Atrapados en las redes” es un programa dedicado íntegramente a temas de Social Media y se emite de Lunes a Viernes entre las 8:00h y las 12:00h en OndaCRO. Si quieres escuchar el extracto completo, puedes hacerlo aquí.

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