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Innovación en el punto de venta

Innovación en el punto de venta

La llegada a la era digital plantea nuevos retos y tácticas a las empresas para adaptarse a este nuevo entorno. Los dispositivos móviles y las tablets presentan nuevas opciones en diferentes sectores y en el caso concreto del punto de venta también pueden facilitar los procesos de compra a los clientes.

Son muchos los negocios que por su actividad o servicio no les interesa pasar de sus tiendas físicas a tiendas online y es posible que la integración de los distintos canales de venta que ahora se utilizan sea la mejor decisión para estas compañías. Por ello, posiblemente su ventaja competitiva tenga que ver con la introducción de las nuevas tecnologías en el punto de venta con el objetivo de ofrecer una interacción más práctica con los clientes en las tiendas.

Es cierto que la digitalización de las experiencias en las tiendas aumenta la calidad del proceso de compra corrigiendo la bajada de ventas offline y atrayendo además ventas online.

Hoy día tenemos a nuestra disposición herramientas muy útiles para innovar y crecer en nuestro negocio. Podemos ayudar al usuario ofreciéndole, por ejemplo desde tablets o pantallas táctiles, un catalogo online con realidad aumentada que proporcione un conocimiento más profundo de los productos, con una posible demostración, acceso a comentarios de expertos, posibilidad de compartirlo en ese mismo momento con amigos en redes sociales, compararlo con otros de similares características, incluso personalizarlo a su gusto. 

También aportaremos comodidad al cliente si creamos desde estos dispositivos un mapa o plano de la tienda con la situación, disponibilidad y reserva de productos concretos en una búsqueda.

Si hablamos del móvil como canal para acercarnos a los clientes, estamos ante otra ventaja adicional. Las posibilidades van desde la creación de una aplicación con información personalizada, el uso de códigos QR, marketing sensorial o tecnología NFC (el siguiente paso a los códigos QR), el acceso a descuentos y promociones de las tiendas, la disponibilidad de información sobre eventos organizados, hasta el pago a través de estos dispositivos.

De hecho la última innovación que se conoce en cuanto al pago es la fabricación que se dio a conocer la semana pasada de un clip que convierte los teléfonos móviles en terminales punto de venta

Son infinitas las oportunidades y variables tecnológicas que podemos introducir a la hora de comunicar e impactar también desde las tiendas presenciales.

Además de generar experiencias de compra más virales, existe otro valor añadido en estas innovaciones. Es importantísima la información que aporta a los negocios sobre la detección de zonas frías en los establecimientos y el impacto (con el respaldo de los datos sobre ventas) de las aplicaciones que se introduzcan en el proceso de compra. Y es que no debemos olvidar que cuanto mayor presencia tengamos en los momentos previos a la compra de los clientes mejor conoceremos sus gustos y preferencias y mejores servicios podremos seguir ofreciendo.

El éxito de los procesos de compra se dirige hacia la combinación de factores emocionales y funcionales.

¿Crees que estos factores son clave?

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