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La experiencia de cliente en la organización de eventos

La experiencia de cliente en la organización de eventos

Vivimos un momento en el que hablar de Customer Experience es un tema recurrente de conversación entre todos los sectores de actividad. De hecho, está demostrado que las empresas con una buena experiencia de cliente crecen más, gracias a que mejoran la retención de sus clientes, su vinculación y sus niveles de recomendación.

Desde la asociación Meeting Professionals International (MPI) plantean si se trata de una moda pasajera o si es una metodología que ha llegado para quedarse y con la cual deberemos convivir. Por tanto se preguntan "¿debemos aplicarlo urgentemente en nuestros eventos? Y si es así ¿Por qué?"

MADISON, especializada en Costumer Experience, considera que la respuesta es SÍ. Para justificar esta respuesta, en el marco de la asociación MPI España,  el pasado 31 de marzo se celebró en Madrid una jornada formativa impartida por Montserrat Martín (Directora del área de Market Research) y Cristina Martín (Directora Comercial de MADISON Market Research), a la que acudieron los principales representantes de empresas estratégicas en el sector MICE.

Situar al cliente en el centro de toda organización es la clave, y es precisamente en este sentido donde los profesionales del sector se plantean uno de sus grandes retos ¿Quién es realmente su cliente en la organización de un evento? ¿la persona que asiste al evento o la empresa que contrata el evento? La experiencia de cliente debería abarcar todo el proceso del evento y prestar atención a todas las personas con las que se interactúa en uno u otro momento de la verdad.

Sin embargo no existe una fórmula estándar para gestionar la experiencia de cliente, se puede partir de una metodología común pero…. debe estar 100% adaptada a la compañía, clientes, sector y niveles de madurez de cada uno. Generar experiencias memorables y conseguir emocionar a tu cliente y ser capaz de medir su experiencia, son ya claves para alcanzar el éxito en la organización de eventos.

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