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MADISON estuvo presente en los III Premios DEC

MADISON estuvo presente en los III Premios DEC

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) entregó sus III Premios en el centro de ocio gastronómico Platea de Madrid. Esta Asociación, de la que MADISON es socia, promueve el desarrollo y la implementación de las mejores prácticas en cuanto a experiencia de cliente se refiere, y está formada por más de cien grandes marcas. Es la primera organización sin ánimo de lucro en este ámbito y, además, tiene como objetivo la búsqueda de la excelencia, algo que comparte con MADISON.

Estos III Premios DEC galardonan las mejores prácticas en cuanto a la experiencia de cliente se refiere, y reunieron a más de 300 asistentes. En cuanto a los galardones, el premio a la Mejor Marca en Experiencia de Cliente fue para Toyota. Gas Natural obtuvo el galardón a Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, mientras que Caixabank el de Mejor Costumer Journey. Por su parte, el Premio a Mejor Iniciativa de Empleados lo recogió Alsa.

En el evento, presentado por la periodista de RTVE Marta Jaumandreu, se entregó también el premio al CEO del año en esta disciplina, que fue para Javier Cuesta, presidente y CEO de Correos.

El presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, destacó el esfuerzo realizado por las empresas que presentaron sus candidaturas las cuales, además, implicaron a sus empleados en el reto. “Cada día está más presente en la estrategia de las empresas emocionar a los clientes y generar en ellos el mejor recuerdo posible”, afirmó.

Y es que, según DEC, potenciar la experiencia de cliente es algo estratégico para el crecimiento de las empresas. Por ello, desde la asociación, se desarrollan iniciativas y actividades para sus asociados. Algo que reporta “valor añadido, visión global, oportunidades de encuentro, formación, crecimiento profesional y visibilidad” a estas empresas, opinan desde DEC.

Difundir el éxito y el buen hacer de las empresas españolas es otro de sus objetivos. También llevan a cabo la investigación, el diseño, el análisis y la gestión directa de la experiencia de cliente.

 

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