"Loading..."

Madison

¿Están satisfechos tus clientes con la atención recibida?

¿Están satisfechos tus clientes con la atención recibida?

La calidad en las empresas que presentan un servicio de atención al cliente, adquiere diferentes niveles en función de cómo satisfagan a estos clientes y de la percepción que éstos tengan en relación al servicio. Alcanzar un nivel de excelencia en el servicio significa lograr que los clientes tengan una impresión superior a sus expectativas previas.

Por ello el objetivo que tiene cualquier compañía, es conseguir la satisfacción del cliente. Para ello, hay que tener en cuenta que el éxito no reside en el canal utilizado para contactar con la compañía, sino en la profesionalidad de los operadores que atienden cada llamada. Es importante contar con una metodología que aporte el análisis de las percepciones que los operadores obtienen de su trato directo con los clientes, pues el canal siempre va a estar gestionado por un operador formado y es éste el que tiene que hacer la recogida de la información para poder analizarla posteriormente.

Tener información de primera mano de los clientes es un importante valor diferencial en la gestión de cada contacto. Son nuestros usuarios los que nos están diciendo lo que quieren para estar más satisfechos y lo hacen de forma directa, sólo hay que saber escucharles. Si realizamos correctamente esta labor y aplicamos la metodología conveniente, podremos diseñar acciones específicas sobre ellos, de tal manera que mejoraremos la tasa de contacto, las ventas, las recuperaciones... En resumen, obtendremos mejores resultados en la campaña o servicio que estemos llevando a cabo, sea cuál sea su objetivo.

Cualquier empresa, ya sea una gran corporación o una pyme, gracias a Canal Value podrá conocer a sus clientes y, de esa forma, actuar sobre ellos de la manera más apropiada.

No olvidemos que cuando los operadores hablan, lo hacen en voz del cliente, de tal forma que trasladan sus opiniones, sugerencias, demandas… Las campañas se vuelven más efectivas porque se pueden realizar acciones inmediatas sobre factores clave, de tal manera que los procesos se mejoran de forma continua. Esta metodología facilita la detección de oportunidades de mejora durante la propia campaña, con lo que ofrece la ventaja de poder realizar acciones de mejora de forma inmediata y no tener que esperar al final para medir los resultados.

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING