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¿Están preparadas las empresas para una crisis de reputación social?

¿Están preparadas las empresas para una crisis de reputación social?

Una crisis de reputación social es una situación muy perjudicial para cualquier empresa independientemente del sector en el que desarrolle su actividad, pero ¿cómo se origina? Principalmente procede de los comentarios negativos en los diferentes medios sociales que se hacen sobre una marca o producto, y su principal consecuencia es la pérdida de confianza de los consumidores.

La crisis de reputación online se ha convertido en los grandes retos de las marcas y empresas. En la nueva era de los medios y las redes sociales, los usuarios y consumidores han adquirido mayor poder y un nuevo rol ya que ahora recurren a las opiniones de otros clientes para tomar sus decisiones de compra. Esto ha provocado que en ocasiones, las malas prácticas o las experiencias negativas hayan inducido a corto plazo, una pérdida de credibilidad y confianza de la marca y, por tanto, una caída de las ventas.

Todas las empresas deberían estar preparadas para hacer frente a estos “ataques” y convertir una crisis de reputación social en una oportunidad ya sea con el desarrollo de un nuevo producto/servicio o mostrando respeto sabiendo responder a tiempo. Como esta crisis se está dando en Internet y redes sociales, es importante que donde se actúe sea en esos medios, de ahí que sea imprescindible para una empresa tener un protocolo de actuación 2.0. Sin embargo, esto no es una tarea fácil y todo dependerá de cómo se actué, qué acciones se tomen y cómo se comunique, para que la marca afectada recupere la credibilidad y confianza perdida, y los clientes y potenciales clientes vuelvan a creer en ella y así adquirir sus productos o servicios.

Por tanto, si contamos con una buena estrategia de monitorización y estamos pendientes de la conversación que se está produciendo sobre nuestro producto, servicio o marca podremos responder con una mayor antelación y evitar que una simple crítica pase a convertirse en una crisis que amenace con dañar seriamente nuestra imagen.

Y tú que piensas, ¿están preparadas las empresas para afrontar una crisis de reputación social?h

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