"Loading..."

Madison

¿Es positiva la experiencia del usuario en tu Web?

¿Es positiva la experiencia del usuario en tu Web?

Para las empresas, disponer de página web se ha convertido en un aspecto vital dentro de sus estrategias de captación y fidelización de clientes, de ahí que cada vez haya cobrado más importancia la adopción de acciones dirigidas a mejorar su posicionamiento con respecto a la competencia. Con el fin de optimizar el rendimiento de las páginas web se llevan a cabo análisis de la experiencia de los usuarios que interactúan con la página.

El objetivo final de este tipo de estudios es disponer de información de valor para crear un entorno más fácil y manejable a los usuarios. Se elaboran informes en los que se incluyen los resultados de los análisis y sobre todo las recomendaciones oportunas a partir de dichos análisis, lo que permite:

  • Reorientar el producto o servicio desde un punto de vista estratégico y de conocimiento de los usuarios
  • Aumentar las ventas on line y/o el tráfico web
  • Incrementar la satisfacción con el proceso de consulta y/o compra online del cliente contribuyendo a una mayor fidelización
  • Mejorar el posicionamiento e imagen de marca de la empresa con respecto a sus competidores

La investigación consiste en realizar un análisis detallado y profundo de los usuarios de los portales, para lo cual se utilizan diferentes herramientas y técnicas que permiten conocer los hábitos de comportamiento, necesidades y problemas en la utilización de dichos portales. En este sentido, en los estudios sobre la experiencia pueden utilizarse diversos tipos de técnicas durante su desarrollo: focus group, test de usabilidad presencial, test de usabilidad on line, análisis de búsqueda, análisis de expertos…

Y vosotros, ¿habéis realizado estudios sobre la experiencia del usuario en vuestras Web?

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING