"Loading..."

Madison

El valor del servicio al cliente en ecommerce

El valor del servicio al cliente en ecommerce

Con el auge de los smartphones y las tablets en España no es de extrañar que el ecommerce cada vez cobre más fuerza y sea uno de los canales de venta que más está creciendo. Incluso podríamos decir que estamos ante una fiebre por implantar la venta online. Pero ¿qué debemos tener en cuenta para este tipo de negocio? ¿Qué quieren los potenciales consumidores?

Los numerosos estudios que van apareciendo nos indican que, cada vez más, los compradores valoran las ventajas intangibles a la hora de decantarse por una tienda online u otra. Entre estos factores, uno de los principales es el servicio de atención al cliente de calidad.

Cuando un comprador potencial accede a una tienda online es frecuente que necesite ayuda para completar la adquisición o al finalizarla, a diferencia del comercio tradicional. Ante una posible duda o problema puede suceder que el cliente se sienta desorientado y esto puede hacer que no efectúe la compra. Un informe de Live Person nos revela que el 83% de los compradores online necesitan algún tipo de apoyo en la compra y la cifra llega al 90% si se trata de compradores sin experiencia. Además, señala que un 37% de compradores abandona la compra por no encontrar respuesta ante una duda y un 30% por la dificultad para obtener ayuda en la web.

Por su parte, PriceGrabber nos muestra que el 70% de los compradores que recurrirán al comercio electrónico para realizar sus compras, lo harán gracias a su satisfacción con el servicio al cliente que obtuvieron en ocasiones anteriores. Asimismo, Foresee Experience indica que el 83% de los consumidores tiene mayor predisposición a comprar en aquellas tiendas online valoradas con un excelente servicio al cliente.

Estos datos nos muestran que para obtener éxito en las ventas no basta con ofrecer nuestros productos a través de Internet, sino que, además, debemos tener en cuenta que ofrecer una atención al cliente cuidada y completa puede ser un factor clave.

El ecommerce va evolucionando a pasos agigantados y los clientes empiezan a ser más exigentes y a valorar más los aspectos intangibles de unos comercios frente a otros, y la atención al cliente de calidad, es sin duda uno de los más importantes.

¿Hasta qué punto crees que influye la atención al cliente en el ecommerce?

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON EXPERIENCE MARKETING